青島微信“曝光臺”助旅遊維權
- 發佈時間：2016-03-16 06:31:33 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者劉成報道：“3·15”消費者權益日來臨之際，聞名青島的“維權能手”——青島市市南區中山路市場監管所所長曲樂勇在火車站廣場設立了維權微信公眾號和工作室，為遊客提供消費維權服務。“我們這個‘中山惠民’微信公眾號功能很多，可以幫助來遊玩的人們了解周邊商家及信用，也可以幫助消費者第一時間投訴維權。”曲樂勇説。
記者看到，曲樂勇的工作室就設置在火車站東廣場的“青年志願者崗”內，正對著自動售票大廳，人流眾多，旅客進出火車站都能看到。在工作室旁，工作人員設置了消費提示的口訣和提示牌，志願者們向來往行人發放消費提示小冊子。曲樂勇介紹説：“工作室平時由青島大學的志願者提供服務，為來青遊客介紹景點和提供消費維權服務。我們監管所的工作人員，也會採取巡崗的形式，為市民和遊客提供消費維權服務，包括消費指導、消費投訴等。”
在維權工作室的旁邊，工作人員還擺放了一個監督所的微信公眾號“中山惠民”的展示板。曲樂勇告訴記者，通過關注“中山惠民”微信公眾號，就可以方便快捷地了解火車站、中山路周邊的消費資訊，市民和遊客在遇到消費欺詐等問題時，可以通過後臺留言和撥打電話的方式進行投訴。“我們在核實後，將投訴次數記錄到商戶的檔案上，遊客在選擇消費商戶時，也有了參考。”
據曲樂勇介紹，下一步，他們還將在維權站設立“三方視頻”設備，探索小糾紛視頻和解、中糾紛代客處理、大糾紛協調處理的調處模式，讓急於離青的遊客投訴得到“一站式”處結，徹底打通消費維權的最後一公里。
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