網購促銷商品退貨依舊難
- 發佈時間：2016-03-13 07:31:14 來源：新華日報 責任編輯：羅伯特
本報訊省工商局9日發佈春節期間網路商品交易平臺和旅遊平臺監測報告顯示，網購促銷商品退貨難、誇大宣傳較為普遍。
省工商局自1月15日至2月15日對國內8類網路交易平臺的服裝鞋帽、小家電、母嬰用品和食品等4類商品進行重點監測，抽取280個樣本資訊。在發現的194條主要問題中，未嚴格執行“7天無理由退貨”類和標示的商品資訊或服務項目內容與實際不相符類商品資訊問題佔比最多，分別佔發現問題商品資訊總數的27.3%、23.7%。這類問題在母嬰用品、食品類商品中最為常見，尤其是海外代購的母嬰用品，商家以購貨週期長、物流時間久等原因變相不執行7天無理由退貨;其次為增加限退條件商品資訊，“無品質問題，不退不換”“未檢查簽收不退”等；另外，大量商品促銷宣傳中含有絕對化用語，比如“全網銷量第一”“價格最低”“網購0風險”等。
同時，省工商局于春節前對4家既自營旅遊服務又向第三方商家開放的旅遊服務平臺進行線上監測，主要關注境內遊、港澳臺遊、境外遊、自助遊、訂票服務及酒店服務等5類旅遊産品或服務。在所抽取的400個樣本資訊中發現189條問題，其中，減輕或免除經營者責任、加重消費者責任、設置訂金不退類商品服務資訊等對消費者不公平、不合理的規定最多。這類問題主要存在於電子格式合同中，以限定消費者的退款、解約等權利，以此規避自身風險。比如有的平臺借助格式合同，規定諸如“出發前6日至4日取消，收取費用總額的95％，出發前3天以內取消，收取費用總額的100%”；旅行社違約承擔10%－15%的違約金，而消費者違約則要承但50－60%的違約金等條款，將運營風險轉嫁給消費者。
（趙偉莉）
