品質萬里行明察暗訪26行業産品服務品質

　　空氣凈化器等十大行業問題突出

　　在今天上午召開的中國品質誠信品牌論壇上，中國品質萬里行促進會發佈了《2015年中國品質誠信産品與服務品質明察暗訪情況通報》，電商、空氣凈化器、汽車、保險、電信等十大行業被指品質誠信問題突出。

　　品質萬里行于2015年5月至12月對北京、上海、廣州等13省（市）有關企業(單位)的産品和服務品質誠信承諾進行了明察暗訪，共累計查訪企業1707家，涉及行業26個，品牌312個，合格品牌278個，佔調查總數的89%。其中，電視、冰箱、熱水器、空調、冰櫃、洗衣機、手機、微波爐、煙機灶具、電腦、空氣凈化器、凈水器、智慧掃地機器人13類産品服務品質誠信平均合格率88%，民航、鐵路、汽車、保險、電信5個行業服務品質誠信合格率81%。

　　十大行業問題“一大摞”

　　■保險：盲目追求業績，導致品質誠信承諾缺失。如，設計晦澀難懂的保單條款引誘消費者落入陷阱，待出險時逃避保險責任；誇大保險的保障功效；通過熱門産品搭配銷售有關險種。

　　■電信：一是霸王條款，如預存話費、贈送終端活動等協議；二是“潛規則”，如寬頻開戶被要求用戶捆綁開通固話和手機，預付費寬頻套餐到期後，單方面自動延期並收取費用，因其他增值服務扣取費用不足時，月租用戶的所有服務全部停止等。偷跑流量造成天價話費事件屢有發生。

　　■電商：假冒偽劣現象依然十分嚴重，快遞變慢遞事件時有發生。

　　■汽車：虛假宣傳；銷售合同不規範、巧立名目亂收費、搭售保險；不能百分之百使用原廠配件，維修時間過長，只換不修受損零配件，隨意抬高工時單價，操作不按技術規範等。個別汽配網站、汽車美容網站、汽車修理網站等甚至出現銷售假冒偽劣産品等情況。

　　■地板：因安裝不當導致的問題佔據相當高的比例，大多數的地板商家會為消費者提供免費安裝，由於聘請不專業安裝師傅等原因，反而導致地板在使用過程中出現各種問題。

　　■家電：大家電和小家電在售後服務品質上問題突出，理賠成為新難題。特別是掃地機器人，目前廠家規模小數量多，産品更新換代頻繁，售後維修網點稀少。個別企業24小時服務熱線到了晚上，一直佔線或語音留言，甚至無人接聽。

　　■空氣凈化器：價格混亂，虛假宣傳嚴重，很多空氣凈化器廠家盲目誇大産品功能，如終身不用換濾網，去除pm2.5達到99%等。

　　■化粧品：主要問題為標簽、説明書誇大宣傳誤導消費者，尤其是目前電視購物和美容院服務，對所售化粧品存在較多誇大宣傳。

　　■旅遊：“零負團費”經營模式普遍，旅行社承包、挂靠現象普遍；旅遊商品購物點、旅遊景點的門票和旅遊酒店的住宿費用虛高標價，導遊獲取回扣問題嚴重。此外，欺客宰客，兜售假冒偽劣商品，海鮮大排檔等旅遊餐飲點短斤缺兩，以及黑團黑車甩客現象等都是遊客常有的申訴。

　　■汽配：標準缺失，市場監管存在空白，不少中小企業為了快速獲得利潤，冒用其他“品牌”進行違規銷售。汽配造假集中在偽造剎車片、機油濾清器、空氣濾清器、減震器、電池、皮帶及軸承等部件。特別是剎車系統、轉向系統、照明系統、發動機系統及其他關鍵部件，極易釀成車毀人亡的惡性事故。（記者楊濱）