中國“鐵路客運服務品質年”將推出六項內容
- 發佈時間：2016-03-09 21:46:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新社北京3月9日電 (記者 周音)記者9日從中國鐵路總公司獲悉，中國鐵路將開展“鐵路客運服務品質年”活動。該活動內容有六項。
一是全面調整優化列車運作圖。鐵路擬於5月中旬實施“調圖”，在進一步發揮高鐵優勢，提高高鐵覆蓋率的同時，大量增開中小城市間、中西部及邊遠地區始發終到的普速列車，推出更多方便快捷的客運産品，進一步增加中小城市和中西部地區的鐵路客運有效供給，便利沿線國人出行。
二是改善餐飲服務及商品供應。適應大眾化、多樣性的消費需求，進一步豐富站車餐飲品種，提供更多安全、質優、價廉的旅行食品；規範餐飲及商品進貨、加工、存儲、銷售渠道，堵住“三無”商品進站上車渠道，全力維護廣大旅客消費權益。
三是維護良好站車秩序。嚴厲打擊囤票倒票、私自兜售商品、站車霸座等行為，嚴肅查處鐵路工作人員私帶無票人員進站上車等問題，為廣大旅客營造良好的鐵路旅行環境。
四是整治站車衛生環境。持續開展以廁所衛生為重點的站車基礎衛生整治，動態保持站車服務各場所整潔有序。重點改善普速列車環境衛生條件，確保飲水供應、廁所保潔等基本服務。
五是完善服務設施。加大站車服務設備設施投入力度，改善開水供應、廁所使用、臥具更換、空調效果等廣大旅客感受最直接的服務硬體條件。依託12306網站、手機APP、微信平臺、自助售取檢票等技術設備，提高鐵路服務智慧化、資訊化水準。
六是改善服務態度。對全體客運服務人員進行系統培訓，進一步建立健全考核激勵機制，全面提高鐵路客運服務人員的服務意識和服務技能。
中國鐵路總公司表示，鐵路部門在認真聽取“兩會”代表委員意見建議，廣泛徵求社會各界和廣大旅客意見的基礎上，決定開展“鐵路客運服務品質年”活動。(完)
