晉中經濟開發區農信社星級網點的“心”服務
- 發佈時間：2016-03-02 05:35:39 來源：山西日報 責任編輯：羅伯特
在晉中大地上，有一群這樣的年輕人，他們活力富有朝氣，懷揣夢想為農民朋友提供最優質高效的金融服務，用真誠的服務贏得了客戶的信賴。他們所在的網點也在中國銀行業文明規範服務星級營業網點評定工作中獲得三星級網點的好成績，這個網點就是晉中經濟開發區農村信用合作聯社營業部。截至2月24日，該網點各項存款較年初增長16945萬元，完成計劃目標的141.21%；各項貸款較年初增長32256萬元。
“回家”式的客戶體驗
“把客戶當親人，讓客戶進門就如同回家一樣。”晉中開發區聯社營業部一直秉承這樣的理念，讓每一位客戶都能夠享受到如“家”般的溫暖服務。走進該網點，首先會被大堂經理的歡迎聲吸引，“您好，請問您要辦理什麼業務？”同時，一杯溫開水已經在您的手旁邊。兩名優秀的大堂經理隨時為每一位客戶提供熱情週到的服務，來有迎聲，離有送聲，年紀大的客戶上前攙扶，小朋友進門主動引導……讓每一位進入該網點的客戶都能夠體會到回家的自由感覺。
軟實力提升了，晉中開發區聯社營業部還在硬體服務上下功夫。在服務台上配備老花鏡、宣傳袋、創可貼、點鈔機、印泥盒等便民物品外，還專門準備了濕紙巾，為年紀大的客戶按手印後擦拭手指用。
“送到府”的優質服務
晉中開發區聯社營業部地處城市中心，但作為糧食直補、養老金等便民業務的統一辦理機構，偏遠地區的居民需要到城市中心辦理首次開卡的相關業務，考慮到大多數客戶年紀較大，來回的路程又較遠，該網點積極向聯社申請流動銀行車使用手續，組織員工利用週末休息時間前往偏遠地區為客戶辦理開卡、修改密碼等業務。截至目前，已經有三個村近1000人享受到了這樣的便捷金融服務。
靠著把客戶當“親人”的服務和“送到府”的熱情，晉中開發區聯社營業部在激烈的市場競爭中不斷前行。
郭永富 張兆龍
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