星巴克收緊積分規則
- 發佈時間：2016-03-01 22:18:01 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
據英國路透社近日報道，美國咖啡連鎖店星巴克宣佈將在今年4月中旬修改積分規則。根據新的積分規則，如果消費者想獲取免費食品或飲料，他們將要花更多的錢。
根據星巴克的現行積分規則，消費者每消費一次就可以獲得一顆星，攢夠12顆星就可以兌換一份免費食品或飲品。而新積分規則規定，消費者每消費一美元獲得兩顆星，但是需要攢夠125顆星才能兌換一份免費食品或飲料。由於消費者已習慣通過在星巴克頻繁購買沖泡咖啡和其他便宜的商品積累積分，此舉勢必會讓消費者感到不滿。
星巴克這樣修改在美國、加拿大、波多黎各三地的積分規則並不奇怪，因為航空公司和其他公司早已開始這樣做——他們在積分獎勵方面變得越來越吝嗇。
星巴克全球首席戰略官馬修·萊恩表示，星巴克不會因積分規則的改變而變得吝嗇，絕大部分星巴克顧客積攢積分的速度還是會和過去一樣，而且公司在顧客積分回饋方面的支出佔總支出的比例也不會改變。
然而，他同時承認積分規則變化會影響到其1100萬活躍用戶中的一小部分。
萊恩説，星巴克大約有1%的顧客會採取多次零星購買的方式，即不是進入咖啡店後一次性購買好其所需的商品，而是故意進行兩次或兩次以上的交易以獲得更多的星。
加拿大旅行公司Hopper首席數據科學家帕特裏克·薩裏表示，雖然新積分規則可能意味著某些顧客獲得的星比以前少，但那些消費額較高的顧客會從中獲益，這種激勵機制制定的初衷就是消費者的消費額越高，獲得的回饋也越多。
（張敏編譯）
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
