退卡繁瑣要跑兩趟遭用戶吐槽 一卡通公司回應
- 發佈時間：2016-02-25 16:32:00 來源：北京晚報 責任編輯：羅伯特
一卡通公司回應：不可讀卡需統一送至公司後臺讀取數據
退卡三十秒 退錢超一週？
“30秒就把卡退了，取出卡裏的錢卻要等一週？”有市民向記者反映，受損壞的一卡通退卡過程較為繁瑣，不理解為何要等7天、跑兩趟才能完成。
這兩天，市民王女士不小心將一卡通折斷，只好去退卡。前天下午，她來到東直門一卡通營業廳，發現廳內客流較少，無需排隊，只花了約30秒就完成了退卡業務。不過，正當她想讚嘆這裡的高工作效率時，卻發現卡裏的錢並未退還自己，手裏只拿到了一張退卡憑證。
“我向工作人員詢問，沒想到人家只愛理不理地説了一句‘7天以後’。”王女士仔細看了看手中的憑證才明白：憑證上並未寫明7天后取，但用圓珠筆潦草地寫了兩個日期，一個是“2.23”，一個是“3.5”，正是辦理退卡和取錢的日期。王女士悶悶不樂，抱怨道：“7天后取錢，一般乘客都不知道吧，工作人員就不能解釋下嗎？另外，為什麼退個卡還要我跑兩趟才行？”
無獨有偶，馬先生也遇到過這種情況：“退卡是因為一張卡消磁了，另一張卡打了眼。所退的餘額都是一週後去取的，特別折騰。”
針對市民反映的這一問題，記者聯繫到了一卡通公司。該公司表示，王女士和馬先生所退的卡，都是不可讀卡。為確保準確，所有退回的不可讀卡將統一運送至一卡通公司後臺完成數據讀取。“由於一卡通採用非接觸式離線交易，數據上傳需要1到7個工作日不等，所以不可讀卡的退卡、退資需要7個工作日。”
如果退卡時間難以縮短，能否通過更便捷的網路支付，免去客戶第二次到營業網點取餘額的麻煩？一卡通公司表示，已在西單客服中心與東直門營業廳試點採用登記用戶姓名及預留銀行卡號等形式，將卡內資金直接匯入到用戶指定的銀行卡內，不用二次前往退卡點領取退資。西單客服中心在西城區民族宮東側；一卡通東直門營業廳在東直門公交樞紐一層東方銀座對面。
為何只能在一卡通自營網點開通銀行卡支付退餘額業務呢？“這是因為採用銀行卡轉賬的方式進行退資，對網點的安全性、網路穩定性以及員工操作規範化管理都有一定的要求，自營網點相對可控，未來條件允許的情況下有可能推廣至其他網點。”一卡通公司解釋道。 殷呈悅
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