銀行篇

　　【候選銀行名單】

　　工商銀行 興業銀行

　　農業銀行 華夏銀行

　　中國銀行 平安銀行

　　建設銀行 鄭州銀行

　　交通銀行 洛陽銀行

　　廣發銀行 平頂山銀行

　　中信銀行 中原銀行

　　浦發銀行 匯豐銀行

　　光大銀行 東亞銀行

　　民生銀行 渣打銀行

　　郵儲銀行 農村信用社

　　招商銀行

　　注：以上是目前在鄭州設有分行或分支機構的商業銀行名單，部分問題的答案需要從以上候選名單中選擇。

　　【問卷部分】請在所選答案前的□內打√

　　1.您在選擇辦理銀行信用卡時，影響您辦理與否的因素是什麼？(可多選)

　　□A、品牌知名度高□B、産品種類多 □C、透支額度高

　　□D、人員服務好 □E、積分含金量高□F、業務通知及時

　　□G、服務網路健全、網點多□H、還款方式多樣

　　□I、合作商戶活動多 □J、使用費用低廉□K、其他

　　2.除了銀行發行的理財産品，您在銀行還購買過以下哪些金融産品？（可多選）

　　□A、基金（含銀行和基金公司合作發行的“寶寶類”産品）

　　□B、國債/企業債券 □C、貴金屬 □D、保險

　　□E、外匯□F、其他（請註明___________）

　　3.影響您購買銀行理財産品的因素有哪些？(可多選)

　　□A、品牌知名度高□B、廣告宣傳到位□C、服務態度好

　　□D、營業環境舒適□E、辦理業務方便快捷

　　□F、位置離家/單位近□G、服務網路健全、網點多

　　□H、工資賬戶所在銀行□I、其他（請註明___________）

　　4.您使用過哪些銀行自助終端？（可多選）

　　□A、從未使用過 □B、自動取款機（ATM）

　　□C、自動存取款一體機（CDM）□D、多媒體自助查詢終端

　　□E、自動繳費機 □F、網銀機 □G、流水回單印表機

　　□H、遠端櫃面服務智慧機（iTM）□I、其他（請註明________）

　　5.您對銀行自助終端服務的滿意度如何？

　　□A、非常滿意□B、基本滿意□C、一般□D、不滿意

　　□E、沒有看法

　　6.哪些原因導致您不願意使用銀行自助終端？（可多選）

　　□A、不會操作□B、存在安全隱患

　　□C、自助終端數量少，需要排隊等候

　　□D、每日每卡的最高交易金額受到限制

　　□E、存取款面額受到限制，不能識別較小面額

　　□F、擔心吞卡、當機、吞鈔等問題出現時無法得到及時解決

　　7.您對銀行的手機銀行服務滿意度如何？

　　□A、非常滿意□B、基本滿意□C、一般□D、不滿意

　　□E、沒有看法

　　8.您對銀行的手機銀行服務不滿意的原因是什麼？(可多選)

　　□A、登錄客戶端速度慢□B、頁面設置不夠人性化

　　□C、可辦理業務種類不夠全面 □D、業務辦理操作複雜

　　□E、收費不夠低廉（例如手機銀行轉賬不免費等）

　　□F、交易安全性不夠高□G、其他（請註明___________）

　　9.您對銀行的網上銀行服務滿意度如何？

　　□A、非常滿意□B、基本滿意□C、一般□D、不滿意

　　□E、沒有看法

　　10.您對銀行的網上銀行服務不滿意的原因是什麼？(可多選)

　　□A、網頁打開速度慢 □B、網上服務項目不夠全面

　　□C、業務辦理操作複雜□D、網上交易的安全性低

　　□E、收費不夠低廉（例如手機銀行轉賬不免費等）

　　□F、其他（請註明___________）

　　11.您是否使用過微信銀行進行業務辦理？

　　□A、從未使用過 □B、偶爾使用過 □C、經常使用

　　12.您認為微信銀行還有哪些地方需要改進？(可多選)

　　□A、手機支付風險的把控 □B、業務種類單一

　　□C、頁面複雜、操作繁瑣 □D、廣告太多

　　□E、其他（請註明__________）

　　13.在金融消費過程中遇到不滿意的地方，您向銀行投訴過嗎？

　　□A、投訴過 □B、沒有投訴過

　　14.您對哪家銀行進行過投訴？針對投訴的處理結果，您滿意嗎？_______________________________________

　　15.您對哪家銀行的服務或産品最不滿意？不滿意的原因是什麼？(請在候選名單中選擇一家銀行，將其名稱以及不滿意的原因填寫下來) ___________________________

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　　【您的資料】

　　姓名：_________ 電話：_____________________

　　請將該填好的問卷剪下，郵寄至：鄭東新區商鼎路77號河南文化産業大廈鄭州報業集團7層 鄭州晚報經營中心金融部 收郵編：450000

　　您也可登錄中原網財經頻道（http://finance.zynews.com/）或關注鄭州晚報TOP理財官方微信（ZZWBTOPlicai）參與活動！問卷調查活動截止日期為3月11日。

　　（本活動解釋權歸鄭州晚報所有）