蘋果支付如何討好用戶
- 發佈時間:2016-02-22 09:30:54 來源:中華工商時報 責任編輯:羅伯特
蘋果的支付服務Apple Pay于2月18日正式在中國開放,用戶可以通過綁定Apple Pay合作銀行的銀行卡,在支援Apple Pay的商家進行支付活動。
蘋果的支付服務打入中國市場,是外界預料已久的舉動,蘋果在中國擁有海量用戶,作為蘋果生態鏈重要的支付環節,Apple Pay服務於中國的用戶顯得順理成章。
但從Apple Pay最初發佈至今約一年半的時間,儘管識別度很高,該支付服務在美國用戶中的接受度並不高,根據近期一份調查顯示,頻繁使用Apple Pay的用戶僅為不到20%。
用戶支付習慣的改變是ApplePay所面臨的挑戰,除此之外,接受ApplePay的商戶數量有限也是制約ApplePay廣泛應用的障礙之一。
到了中國市場,ApplePay或許將迎來在歐美市場完全不一樣的挑戰:在中國,很多用戶的移動支付習慣實際上已經養成,這比歐美市場要更快一步,但與此同時帶來的問題是,由微信支付、支付寶支付等培養起來的中國的移動支付場景帶有鮮明的“中國特色”,即支付已經不僅僅是簡單的“錢物交換”過程,這其中還融入了很多社交的屬性,商家和用戶通過支付連接在一起,隨後雙方形成更多的互動。
毋庸置疑,蘋果支付在單純的線下支付體驗上,已經幾乎做到了軟硬體結合將體驗最優化的極致,但在中國市場,或許僅僅做好支付的體驗還遠遠不夠,蘋果支付在中國要面臨的真正挑戰,可能並不是培養用戶移動支付行為,而是如何適應中國用戶的特點,推出真正本地化、接地氣、吸引用戶主動使用的支付服務。
中國市場,對於蘋果來説,可能是推動ApplePay服務迅速增長的潛力最大的市場。中國的蘋果手機用戶數量龐大,並且中國用戶對新事物的接受度更高,更願意嘗試新的服務。
Apple Pay將支付與指紋識別技術相結合,基本上已經把線下移動支付的體驗做到了極致:用戶只需將iPhone靠近接受Apple Pay的POS機,iPhone螢幕將自動點亮,用戶只需用指紋解鎖便能夠完成支付,整個流程在1秒左右。
但ApplePay在中國,僅僅將支付體驗做到極致可能還遠遠不夠,對於蘋果來説,想要在中國大力推動ApplePay的使用,一個不能忽視的問題是,如何融入本地化,克服“水土不服”。
與歐美用戶相比,實際上中國用戶在移動支付方面走在了前面,商家鋪天蓋地的二維碼和移動支付優惠,使得用戶早已熟稔于用智慧手機進行支付,因而蘋果支付來到中國後所面臨的挑戰,可能不再是培育用戶的移動支付習慣,而是如何適應中國用戶的特殊需求,推出真正本地化、接地氣的服務,移動支付行為在中國,已經不單純是“錢物交換”那麼簡單,在二維碼遍地的中國,移動支付行為更多地融入了社交和資訊傳遞的功能,通過支付,商家更好地與用戶進行互動,這是由微信支付、支付寶支付等服務所帶動的,用戶也通過移動支付這一新方式,獲得打折、優惠等實實在在的好處。
那麼對於蘋果支付,問題就來了,線上下,ApplePay除了利用iPhone簡化支付這一行為活動外,還會有哪些玩法,商家與用戶能否通過Apple Pay進行更多的互動,Apple Pay是否會向用戶和商家提供實際的激勵手段,鼓勵他們更多地使用Apple Pay,這些問題仍待Apple Pay在中國上線後才能獲得解答。
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