■本報記者 吳衛群

　　今年春節，在全社會共同努力下，本市“保姆荒”現象不突出，很多“東家”也表現得不那麼心慌。節後開工第一天，記者又從滬上幾家主要的家政公司獲悉，不少前一陣回鄉探親的家政服務員紛紛提前返滬，預計今年節後本市家政行業的勞動力供應會比較充裕。

　　這廂不“荒”，那廂看著也不“慌”，然而記者在採訪中也發現，節後，隨著家政O2O平臺的火拼大戰開始從線上蔓延到線下，並從近一兩年來忙於“搶錢”到今年的重點工作——“搶人”，一些傳統家政公司的經營者倒是多了一件感到“心慌”的事情。據多名線下家政門店負責人向記者透露，一些家政O2O平臺節後開工的第一件事就是向傳統機構高薪挖角，搶奪家政服務員，以對接平臺不斷增長的訂單量。經營家政仲介一行已經有15年之久的李阿姨告訴記者，這兩天，接連有兩家家政O2O 平臺工作人員跑到她的店裏，在未談及合作或簽署協議的情況下，要求門店提供家政服務員資源，每提供一個將給門店100元作為報酬。“最難以忍受的是，聽同行説還有些O2O平臺的工作人員就像發小廣告一樣，站在店門口堵截，向家政服務員推銷他們的資源和待遇，挖角的意圖非常明顯。”李阿姨説，“我已經警告過手下其他管理人員了，誰私下把家政服務員的資料提供給平臺，一律開除。”

　　平臺經濟“搶人”的故事，曾在計程車行業引發過一次又一次的軒然大波，傳統家政公司的規模與計程車企業相比，更不是一個數量級……心煩、心慌、甚至是心驚肉跳，家政公司老闆們該怎麼辦？記者認為，傳統家政公司面對“網際網路+”帶來的行業衝擊波，“心慌”之後還是應當心靜下來思考：一方面，與滴滴打車這類平臺相比，家政服務雖然是剛需，但使用頻次低。不同於衣食住行等基本性需求的高頻，家政服務對於大多家庭來説是以低頻事件驅動的。僱主選定一名住家保姆，通常一用就是幾年；選定一名鐘點工後，也至少會雇用一年半載。家政服務員選定一名僱主，也大多是希望有長期穩定的雇傭關係，因此，絕大多數家政服務員是不會去忙於接兩三小時的臨時訂單的。由於家政服務領域活躍用戶比租車行業少很多，因此家政O2O平臺的經營模式會比滴滴打車更加依賴於量的擴張。

　　這就給傳統家政公司留下了足夠的迴旋餘地。傳統家政公司與O2O平臺相比，他們長期積累的優勢是既了解客戶，也了解員工。“家政員要找好東家、東家要找好家政員，是家政服務業永遠不變的道理。”李阿姨告訴記者，尤其是東家資源方面，家政門店植根于社區，哪家老人需要照顧，哪家添了寶寶，門店的“老師”們都已經早早掌握了“情報”，如果説家政 O2O 平臺如今的發展重心是把大把的錢撒在“搶阿姨”上面，傳統家政公司完全可以來個逆向思維，比如嘗試一種回訪客戶的常態化制度；到老年護理醫院、婦産科醫院、企事業單位、社區活動中心開展“好阿姨推介”；完善公司管理架構，推出一對一服務的“大客戶經理”等等，從需方入手，幫助僱主找到稱心如意的家政服務員，甚至可以向市場推出“從搖籃到墳墓”的一條龍優質服務。

　　也正因為有著長期的積累，傳統家政門店在如今家政服務行業迫切需要解決的人才培養問題上，也有著自己的優勢。家政服務業個性化強，區域特點明顯，比如為南韓客人服務要會做泡菜，為夫妻倆都是新上海人的家庭帶孩子最好會説上海話……這些培訓方面的細微差別，可能不是全國性的網際網路大平臺所能提供的。面對線上平臺線上下“搶阿姨”咄咄逼人的競爭態勢，實體門店與家政O2O平臺應儘快錯位開來，前者如果能專注于垂直細分市場，圍繞著客戶需求精耕細作，在一些垂直細分領域打響品牌，那麼即便將來終究被大平臺“收編”，也一樣能夠賣出個好價錢。