本報記者 孫奇茹

　　淘品牌“三隻松鼠”、“七格格”、“茵曼”等著名淘品牌相繼“落地”，網路書店鼻祖亞馬遜回頭開起了實體書店，網際網路廠商也尋求“地氣”陸續開店……在一場醞釀實體店回歸“逆流”中，網店購物的“足不出戶”，線下實體店的“觸手可及”正逐漸融合。體驗、服務、個性化，成了實體店能否成功強勢回歸的最大看點。

　　松鼠“落地”格格“下凡”

　　用手機或者滑鼠輕輕點擊兩下，網購一袋堅果，隨快遞寄來的卻還有果殼袋、開口器、密封夾、濕巾等各種貼心的附加小物。為了提升用戶體驗，連淘寶店客服的對話都像動畫片裏的松鼠一樣賣萌可愛。幾年前，一個名叫“三隻松鼠”的堅果品牌在淘寶網上風生水起。發展3年後，光是小小的堅果，三隻松鼠一年就能賣出25億元。

　　如今，這家生於網上、長于網上的不折不扣的網際網路品牌卻要向線下進軍了。三隻松鼠日前宣佈，將開設線下品牌體驗店，並在全國佈局至“一城一店”，最終實現社區服務。未來，三隻松鼠線上銷售和實體銷售的佔比將大約為7:3。

　　春節前夕，淘品牌女裝“七格格”旗下的子品牌“OTHERMIX”實體店落地杭州。這是繼茵曼、初語之後又一個線上下開店的女裝淘品牌。

　　此前，茵曼曾公佈公司的“千城萬店”計劃，截至2015年年底，茵曼簽約加盟商202家，今年則計劃開到1000家。“到2020年，茵曼將開出10000家線下門店。”

　　除了服裝、零食，連網際網路廠商們也忍不住擁抱實體店。去年9月，網際網路手機開創者小米首個實體店在北京開業。同年，另一家網際網路廠商樂視也宣佈了將開3000家線下門店的消息。

　　“實體回潮”不止在國內蔓延。三個月前，電商巨頭亞馬遜在美國西雅圖開設了第一家實體書店。這家網路書店的開山鼻祖，在經過與實體書店競爭20年後，突然反過來開起了實體書店。

　　實體店重獲商家“真愛”

　　在多年的“觸網”熱潮之後，實體店為何重獲商家青睞？

　　“一個網際網路企業做得再牛，用戶在你這個頁面上停留的時間也可能只有幾分鐘，甚至幾秒，但實體店就不同了，客人一待可能就是幾個小時，客戶在一個封閉的空間裏待這麼長時間，怎麼引流就看企業怎麼花心思了！”電商從業者鄭一看來，在各種網際網路工具作為流量入口的競爭日漸激烈時，實體入口的含金量開始逐漸受到重視。

　　在新一代實體店，你可以找到各種款式、花色、大小的服裝並且試穿，卻永遠無法從現場買走你中意的商品。不過，當你試穿滿意並線上下單後，店家會把商品免費快遞給你。在美國紐約第五大道，知名男士服裝電商企業Bonobos體驗店裏，這樣看似奇葩的場景正在上演。

　　陳列、展示、促銷……過去實體商店承擔的這些功能，已經不再是實體店“逆襲”的關鍵原因，“體驗”被上升到前所未有的位置。

　　“體驗店不以促成交易為目的，以用戶體驗為主，用戶可以在我們的體驗店中品嘗新品、喝茶、欣賞我們的玩偶、看三隻松鼠動漫片，做互動遊戲。”三隻松鼠負責人如是解釋其即將大範圍開設體驗店的設想。

　　相比以往實體店以“促成交易”為主要目標，挖掘線下用戶、再將線下用戶引到線上，成了實體店“逆襲”的一個重要目標。“我們根本不考慮體驗店是否盈利，只要消費者對品牌感知、服務感覺更好，我要把這些體驗後産生購買慾望的用戶趕到APP端進行真正的購買。”三隻松鼠創始人章燎原説。

　　線上線下融合將迎“蜜月”

　　在這場逆流中，實體店不再只埋頭賣貨，網店也不再只是搶紅了眼的“秒殺”。

　　“刷網頁看見一條超喜歡的裙子，可是不知道會不會適合我！”“網上衝動購物，很多東西到手後發現一次都不會用。”電光火石的一見鍾情，和潤物細無聲的日久生情，你喜歡哪一種？在現實生活中，人們的完美期望往往是兩者兼有。如今，電商和實體店的融合正在試圖將這一奢侈願望變成現實。在電商網站上“一見鍾情”的物品，未必需要“秒殺”才能買得到。如果你願意，你可以愜意地去線下體驗店試穿、試用後再決定是不是把它“娶”回家。

　　“2016年是爭奪線下資源的一年，實體店的價值會回歸，但一定要經過改頭換面，成為升級後的體驗店。”資深電商從業者黃若説。數據顯示，未來“計劃更多通過實體店進行購物”的消費者比例從2014年的18%攀升至26%。

　　著名電商專家龔文祥認為，當電商發展進入成熟期，O2O線上線下一體化會越來越明顯，早期的線上低價策略逐漸向線上線下價格一致轉變。