“春節假期內30%的訂單在下單當天送達，90%以上的訂單在48小時內送到。”據菜鳥網路“春節不打烊”項目負責人孫則瑞介紹，菜鳥“春節不打烊”完美收官。

　　2月1日~14日，北至哈爾濱、南達海口與貴陽、西到烏魯木齊、東至上海的全國90多個主要城市居民均享受到了菜鳥網路的“春節不打烊”服務，涵蓋天貓超市、大家電、手機、服飾等多類目商品。

　　孫則瑞介紹説：“春節不打烊活動最大的困難並不在一線城市，如何讓二、三線城市的消費者也能享受到與大城市一樣的收貨體驗，是我們最關心的問題。”

　　與春運一樣，電商也受到著消費群體的春節遷徙影響：一線城市的外來人口在春節期間都會回家過年，網路購物的主消費人群被隨之分散到各地的二、三線城市，但其消費體驗需求並不會隨之降低。

　　社會化協作激活舊資源

　　春節期間，菜鳥網路通過能力匹配使不打烊地區的合作夥伴都能提供優質高效的服務。

　　萬象、晟邦等合作夥伴與菜鳥網路已經磨練出了合作默契，通過“雙十一”等大項目，雙方在系統對接和配送保障方面有了長期實戰經驗。與一般落地配公司不一樣，萬象通過對社會已有資源的賦能，激活其新能力。依託原有各地的報業發行系統的配送團隊，即使在春節期間，萬象的配送隊伍受影響程度也較小，人員比較穩定。“倚重社會化協作模式，在整個春節不打烊期間，我們與合作夥伴能調集起足夠的資源應對春節期間訂單波動帶來的額外負荷。”孫則瑞介紹道，“春節期間，每天下午會比上午下單數量多，存在一個長線波動變化。而年初四開始起，訂單每天成倍增長，我們也經歷了多頻次的大負荷密集工作。”

　　菜鳥網路對萬象、晟邦、心怡等合作夥伴的資源按照春節期間的物流狀況重新設計了配置方案，強化二、三線城市的資源儲備，並對網點進行調整補充，確保物流資源面對各類突發情況都能高效運作。

　　通過社會化協作模式，外加高科技監測體系的建立，城市中的舊有資源得到了充分可控的利用。在整個春節期間不打烊期間，菜鳥網路能迅速集結萬象、晟邦、心怡等數十家倉配企業和快遞公司近12萬名員工，形成了充分的運力保障。

　　90後成為快遞小哥主力

　　雖然有了菜鳥網路精準的數據預測、合作夥伴完備的前期資源儲備，但對孫則瑞來説，他還是覺得不夠。“無論物流還是快遞，最重要的還是要有人，因為消費者最後接觸到的是我們的快遞員。”孫則瑞説，“服務夠不夠好，不只在於人的數量或技能分工，而在於從業人員對自我價值和職業責任的認同。”

　　以目前從事快遞行業的人員年齡分佈來看，一線員工90後已佔主體。與80後不同，單純的獎金激勵和收入提升並不是90後最重視的，個人價值是否能夠得到體現是他們放在第一位的。

　　在“春節不打烊”活動期間，菜鳥與心怡、萬象、晟邦等合作夥伴除了為留守的工作人員提供獎金激勵和開展各類送關愛活動外，在籌備期間，通過對員工的動員和溝通，也得到了90後們對工作的理解和支援。

　　在心怡的天津運營中心，剛為人父母的田愛偉和趙丹丹把春節休假的機會讓給了其他員工；心怡成都運營中心的祝發聰，畢業第一年工作，也選擇了和夥伴們一起留守；廣州運營中心的鄭亞紅則把陪女兒過生日的機會放在了節後。“今年春節期間，菜鳥和合作夥伴一起改變了春節收貨難的舊貌。”孫則瑞説道，“二、三線城市的居民體驗到了一線城市的服務品質。這就是我們的存在感與價值體現。”