近日，李女士帶著9歲的女兒乘坐高鐵。成人票價180元，女兒享受半價，加上2元手續費，應該是92元，可票面金額卻是97元。對於多出的5元，列車乘務員和12306客服均表示，無法給出確切解釋。
【短評】 面對多出的5元票價及旅客的質疑，無論列車乘務員還是鐵路客服，都表示無法解釋清楚，這暴露出鐵路部門的服務短板與不足。5元錢不算多，但其背後蘊藏著的乘客權益卻不容忽視。即便鐵路部門的收費合理合法，沒能給乘客以明確答覆就是對其知情權的一種侵害。鐵路部門應規範管理，提升服務水準，不能以任何藉口推卸責任。
