癱瘓臥床者把螢幕挂在床頂辦公，上肢重度殘疾者嘴裏含著竹棍敲字，下肢殘疾者坐在輪椅上手指翻飛回復買家提問……曾經無法自食其力的殘疾朋友，在深圳企業家鄭衛寧的帶領下，如今成為淘寶“雲客服”的一員，實現居家遠端就業，每月有了穩定收入，提升了生活品質。

　　“就業一人、幸福一家、安定一方”，這是鄭衛寧開展殘友事業、參與“精準扶貧”的感悟和願望，通過有效的組織，以“就業扶貧”的市場行動，找到適合殘疾人的崗位，激活殘障群體自身的勞動價值。

　　以鄭衛寧重點開展的“雲客服”遠端就業項目為例，目前已使河北、河南、甘肅、寧夏、四川、江西、湖南、海南等地的1萬多名殘障群體實現上崗就業。

　　“馬雲一共給了12萬個崗位，我希望2016年就業的人數達到6萬。”鄭衛寧近日在接受《經濟日報》記者採訪時表示，“雲客服”項目是典型的商業與扶貧有機結合，值得推廣。

　　鄭衛寧説，2011年開始，他將長期開展的殘疾人就業模式與阿里巴巴的業務結合，逐步探索出“雲客服”項目並形成標準模式，使殘疾群體通過淘寶網平臺為消費者提供業務諮詢、産品銷售、售後服務等遠端客服服務，完成遠端外派工作，實現殘疾人特別是重殘人員的網路就業、遠端就業、居家就業。

　　2014年下半年，阿里巴巴與鄭衛寧慈善基金會正式簽約推動該項目，2015年7月，中殘聯與鄭衛寧慈善基金會就該項目簽約，並作為中殘聯全國殘疾人就業的重大項目啟動與推廣。“只要當地殘聯提供精準的殘疾人就業需求數據，只要這些人能每分鐘打30個字，經過短期的培訓我們就能幫助他們實現就業。”鄭衛寧稱，這個項目給了殘障群體就業機會和實現自我價值的機會。

　　鄭衛寧告訴記者，網際網路讓無體力勞動能力的殘疾人可以有尊嚴地融入社會，讓他們成為更優質的人力資源。

　　不僅幫助殘疾人脫貧致富，這一綠色就業項目因其“無生産污染，不需要批地，又解決就業”，成為各地歡迎的扶貧項目。“我們希望這個項目儘快在南昌市開展，為當地的殘疾人開闢就業創業的新渠道。”南昌市殘聯副理事長丁紹平稱。

　　這一扶貧助殘項目雖穩步開展，但因缺乏培訓資金，現在僅有50人的培訓講師團隊在全國各地進行崗前培訓，根本忙不過來。鄭衛寧告訴記者，目前政府財政沒有專項資金支援，希望能從殘疾人保障金裏劃出支援專款共同推動這個項目的開展。此外，全國各地的“雲客服”就業人員目前都由阿里巴巴總部支付工資，而這些人一直沒有享受到殘疾人稅收優惠，鄭衛寧希望相關部門能協助解決這一問題。

　　鄭衛寧還提出了“百城萬人”的殘疾人遠端就業計劃，積極聯動社會各界愛心資源共同推動，實現全國覆蓋批量殘障人士居家遠端就業這一全國性大型公益行動。“如果3年內能找到400萬個精準崗位，將400萬的殘友納入到精準扶貧的洪流中，我的心願就了了。”鄭衛寧很有信心。目前除了阿裏“雲客服”項目，海南航空已提供5000個遠端客服崗位，騰訊已支援40個盲人軟體測評師崗位。鄭衛寧還在與其他大企業積極接洽，“相信以後會有更多的企業加入進來。”鄭衛寧説。