像家人一樣陪伴旅客
- 發佈時間：2016-02-06 04:55:37 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
2月5日，北京站迎來客流高峰，超過17萬人從這裡踏上回家的路。對90後客運員董璇來説，自4年前成為鐵路人，她就沒有回家過次春節，剛剛訂婚的今年也不例外。記者問她會不會想家，她説不會，因為“顧不上”。從晚上6:30到次日8:30，或是從早上8:30到晚上6:30，她一直“流動”在大廳與候車室，回應詢問、指路，幫忙拎行李、抱孩子，幾乎每分鐘都有旅客前來求助。
“最累的不是這些，而是時刻都得集中注意力，防止旅客出現安全問題。比如，擁擠的時候旅客很容易從長長的滾動電梯上摔下來，有時候還會砸傷後面的旅客。”她説，當發現擁擠情況比較集中，她就站在進站的電梯口幫助旅客，不敢停歇，沒有時間“想家”。她還説，在與千萬名旅客溝通、交流、送別中，充分感受著互相陪伴的溫暖。
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