張二霞:做夢都在賣車票(2016春運一線)
- 發佈時間:2016-02-04 07:20:00 來源:人民網 責任編輯:羅伯特
“從北京去昆明的直達車票都沒了,不過鄭州到昆明還有票。我建議您買G671,再換乘Z53。直達車開得慢,換乘的話,到家時間也一樣。”在北京西站8號售票窗口前,售票員張二霞一邊敲著電腦,一邊耐心解釋,嘴皮子利落得像“機關槍”。
平均一分鐘賣四五張票,鐵路站點車次倒背如流,睡覺做夢都在賣票退票……這就是北京西站的“售票狀元”張二霞。
春運火車票太“火”,售票員和普通旅客都在電腦前搶,專業售票員更得在十幾秒內完成接單、查詢、確認、驗證、收錢、驗鈔、找零、給票的全過程。練成這種過硬的基本功,不僅需要手快,還需要強記。
近幾年,隨著鐵路購票渠道增多,車站窗口排隊的人越來越少,但售票窗口的工作量一點沒減輕。一方面,現在春運窗口售票期有58天,查詢工作量大大增加;另一方面,到窗口買票的旅客,多是在自助渠道買不到票而向窗口求助的,這意味著售票員掌握的換乘線路越多,越能讓旅客買到票、早回家。
“票要賣得多、賣得快,就一定要了解列車線路圖,記住站和主要車次。”張二霞從4年前上崗開始,就利用各種時間學習線路圖、時刻表,將列車車次、站順錄成音頻,存進手機,上下班途中當成音樂反覆聽背。如今,從北京西站出發的京廣、京九兩大線路,160多個到站地,都在張二霞的腦子裏。往往旅客剛説去哪,張二霞已經直接輸入了車次,是反應快、操作快、找錢快的“三快”能手。
票賣得多,靠腦瓜子;贏得旅客滿意,還得費心思,磨嘴皮子。雖然才25歲,張二霞在售票上“老成持重”。多問一聲好、多查一趟車、多提一句醒、多道一句歉,就是她總結的售票寶典。
春運售票期58天,旅客到窗口問一句“哪天有票”,售票員有時就得查50多次,才能找到旅客想要的車次。張二霞趕上這種情況,就會邊查詢邊安撫乘客,幫旅客出主意。“二霞可是好脾氣,沒看她和哪個乘客紅過臉。倒是有好多阿姨成了她的粉絲,想給她介紹對象。”坐在張二霞前面的售票員趙雅潔説。
如今,張二霞是北京西站最年輕的“售票狀元”,也是全國優秀共青團員,還被授予了北京市青年崗位能手稱號。她所在的036窗口是示範窗口,吸引了很多老年“回頭客”前來購票,收到的旅客表揚信堆了一大沓,錦旗也有好幾面。
今年,張二霞又不能回家過年,可她卻説:“多賣出1張票,就能多送1個人回家。還有比這更幸福的工作嗎?”
《 人民日報 》( 2016年02月04日13 版)