單打獨鬥的免稅店拽不動“消費回流”
- 發佈時間：2016-02-04 06:33:21 來源：杭州日報 責任編輯：羅伯特
涂玥
新年伊始，一大波的新政也隨之落地生效。跟一大堆的“重磅”相比，本週一正式生效的海南離島免稅政策調整似乎並沒有引起太多的關注。根據這次的調整，遊客在海南全年可免稅購物的金額從原本的8000元漲到了16000元，還可以直接網上購物機場提貨。按照海南財政部門給出的數據，從2011年實施離島免稅政策以來，截至去年底，由此産生的銷售額累計達165億元，而政策的再度調整就是為了更充分地釋放這一消費潛力。
165億元是什麼概念？這幾天被熱炒的另一組數據可以用來作對比：根據日本觀光廳的統計，2015年中國遊客在日消費額達792億元。近五年的總額也不過我們在日本一年“買買買”的1/5。
用新生事物與成熟市場作類比當然有失公允，但客觀來説，從另一個側面也折射出海南免稅店吸引力的缺失。
能不能吸引消費，尤其是吸引購買頻次、金額都相對較大的主力消費群下單，價格、商品、環境都是主要的因素。從價格來説，比國內的市場零售價低15%至35%不等的免稅店價格，只能讓越來越精明的消費者做點小規模的補貨，卻很難誘得大肆掃貨。
不過相比價格，我倒覺得商品才是更難打動消費者的“硬傷”。只賣耳熟能詳的品牌裏那幾個最暢銷的明星單品，可選産品遠不如一般專櫃豐富，陳列還少了大牌該有的尊貴感，完全只能滿足初級階段的高端消費的模樣。對比中國人在國外掃貨的購物清單，你會發現越來越多消費者其實已經過了這個初級階段，講求更高層次的商品品質和個性了。
與國際水準差距最大的當然還是消費環境。就旅遊消費而言，單純購物點的熱情服務是遠遠不夠的，旅行過程中吃住行遊購娛的任何一環都具有一票否決權。雖然很難奢求服務業都像日本那樣做到五星好評，但如果連打個車、吃個飯都要提前做足功課，那一定會有很多人像我這樣在出行前慎之又慎。
接下來的春節假期，出境遊又迎來了一波高峰，十幾天后我們能看到的國人春節境外消費數據估計依然會高得讓我們咋舌。想要讓這些消費更多地實現回流，僅靠一兩家免稅店，僅靠單純的免稅政策調整肯定拽不動，上至商品本身的設計、製造、研發，下至更佳體驗感的消費大環境營造，整個産業鏈、各行各業缺了哪一角，怕是都打磨不出那塊吸得動境外消費的磁石。
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