“空鬧”要懲治也要防濫用
- 發佈時間：2016-02-03 02:11:21 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
國航、東航、南航等五家航空公司日前簽署聯合聲明，將建立“旅客不文明行為記錄”，對列入記錄的相關當事人採取一定限制服務措施。“空鬧”影響航空安全，應該懲治。但也要厘清與旅客正當維權的界限，謹防被濫用。
熱水潑空姐、強行開艙門、衝擊機場警察……近年來，個別旅客在境內外機場、飛機上屢屢出現的“空鬧”行徑，既損害公共利益、國家形象，又影響航空安全。目前，我國法律對擾亂飛行秩序的規定比較模糊，個別旅客鬧事後往往受不到懲戒，無疑助長了類似不文明行為的蔓延。航空公司通過拒絕服務的方式，減損不文明旅客的出行便捷性和舒適度，達到變相懲罰的效果，不失為一種打擊“空鬧”的有效措施。
值得注意的是，懲治“空鬧”的目的是為了公共利益，不能成為維護行業私利的“家法”。相關主管部門和行業協會，要制定明晰的界定標準，暢通乘客申訴渠道，把好監管關口。航空公司在標準的具體執行中，更應堅守行業自律，不能為一己私利，隨意給旅客扣上“空鬧”的帽子；還應定期發佈相關資訊，保障旅客應有的知情權、申訴權，並主動接受社會監督。
春節將至，相信不少人已經做好出遊計劃，或者正在路上。説到底，只有檢束言行，約之以禮，徜徉在文明出行的社會氛圍中，才能玩得舒心盡興。
劉懷丕
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