鄭州東站：用“馨”服務溫暖回家路
- 發佈時間：2016-02-01 15:04:00 來源：光明網 責任編輯：羅伯特
【新春走基層】
光明網訊“姑娘，這是你幫我墊付的錢和我的感謝信，真是太謝謝你了。”1月25日下午，剛從西安出差回來的楊勇來到鄭州東站，3天前，他不慎丟失錢包，是“心馨”黨員服務台的客運員周潔，幫他墊付了200元車票錢。
“心馨”黨員服務台、溫馨之家重點旅客服務點、沁馨書吧加上黨員先鋒示範崗、黨員便民服務隊等服務品牌，是近兩年鄭州東站為強化客運組織、提升服務品質，打造的“馨”文化主題品牌服務平臺，體貼入微處理旅客購票、乘車過程中的各種問題，特別是春運臨近，更讓歸途之人感受到融融暖意。
據悉，今年春運期間，鄭州東站預計發送旅客109.4萬人，同比增加15.1萬人，開行列車267列，較去年增加85列，還有剛剛開通的46列城際列車，任務陡增。為此，“馨”系列服務還通過車站公告、12306客服網站、車站客服電話或新浪鄭州東高鐵站官方微網志、鄭州東站官方微信等方式進行列車資訊發佈。
作者：劉先琴 丁艷
