商場、超市等實體店春節期間相繼停止營業，春節消費市場由此成為電商繼“雙十一”“雙十二”之後又一必爭之地。各大電商紛紛瞄準這一商機，電商春節“不打烊”成為近年來的普遍現象。記者調查得知，與往年相比，今年電商春節“不打烊”活動沒有僅停留在行銷層面，而是在完善物流和服務方面也下足了功夫。

　　春節將至，不少消費者都收到淘寶店主“要提前下單，否則發貨就要延遲了”的短信提醒，這讓習慣網購的消費者感覺很不習慣，難道春節期間不能隨心所欲買買買了嗎？記者調查發現，除了淘寶一些商家發佈了春節停止發貨的提示外，今年電商行業和快遞行業的主題與往年一樣，仍是春節“不打烊”，且今年的優惠活動更多，物品更為豐富。不僅如此，與往年相比，電商春節“不打烊”活動沒有僅停留在行銷層面，而是在完善物流和服務方面也下足了功夫。

　　業內人士分析指出，由於商場、超市等實體店春節期間相繼停止營業，使得春節消費市場成為電商繼“雙十一”“雙十二”之後又一必爭之地。春節期間電商“不打烊”不僅便利了消費者，同時也有利於培育新的消費增長點。

　　培育新的消費增長點

　　為爭奪春節這一消費市場，各大電商在宣傳和行銷方面可謂用盡渾身解數。

　　1月12日，蘇寧雲商COO侯恩龍在超級年貨節媒體通報會上表示，年貨節期間，蘇寧物流將啟動“超級送”計劃，物流服務在今年春節期間繼續“不打烊”，全國消費者都可以放心購物、輕鬆過年。

　　近日，天貓也宣佈“春節不打烊”，時間從2月1日~14日。活動期間，大家電、小家電、手機及天貓超市全場包郵，72小時內發貨。天貓超市、菜鳥網路將聯合物流企業，在全國80~100個城市保證正常配送。

　　京東商城1月27日公佈的2016年春節運營公告也顯示，猴年春節期間（2月7日~13日），實行普通訂單88個城市、大件訂單226個城市“春節不打烊”的運營政策。“今年我們能夠做到‘品質隨時購、春節不打烊’，能夠覆蓋更多的區域，滿足更多消費者多樣化的需求。”京東相關部門負責人告訴國際商報記者，今年春節期間京東自營的生鮮訂單跟平時一樣，在“不打烊”的城市範圍內按照平時的方式繼續供應，不會因為春節的原因有任何中斷。全球購也不會中斷，只是送貨速度跟國內商品送貨速度有一些差別。

　　中國電子商務研究中心網路零售部主任莫岱青告訴國際商報記者，電商春節“不打烊”已經是近年來的普遍現象。消費者春節即便不外出也會有一些需求，各大電商就是瞄準了這一商機。這一做法補充了春節期間線下實體購物市場的空缺，給消費者提供了便利。“我們希望提供‘品質隨時購’的平臺，讓消費者即便在春節期間也可以隨時買到。這樣從長期來説會改變消費者的消費習慣。”上述京東相關負責人説。

　　不斷完善物流和服務

　　天貓、京東等電商在春節期間推出“不打烊”活動將迎來發展契機。但與此同時，電商的發展從來都離不開物流的支援，由於春節期間人員短缺等問題，配送的服務和效率近年來屢受消費者詬病。

　　有分析人士就指出，電商集中推廣春節“不打烊”活動正在為春節消費市場帶來新的消費增長點，但當下的電商春節“不打烊”活動只停留在市場行銷層面，在自營物流配送能力有限的情況下，對於完善電商行業的服務意義有限。

　　對此，莫岱青認為，春節期間物流慢、配送不及時的問題過去幾年普遍存在，主要受快遞公司放假、人員回鄉過年等因素影響。但她同時也指出，春節期間消費者購物需求會減少，再加上電商也在不斷積累應對經驗，相信今年情況會有所改善。

　　上述京東相關負責人也表示，“配送服務‘不打烊’我們已經做了幾年了，但都是小範圍的。現在我們可以保證全國近90個重點城市及139個京東幫縣域春節期間配送服務不停歇，這也意味著可以覆蓋到京東80%以上的用戶群體。”

　　除京東以外，為了保證春節期間物流的正常運轉，蘇寧物流在去年春節不打烊的經驗基礎上，今年在人力、運力、作業班次上作了進一步優化，針對諸如新疆、西藏等偏遠地區作了特別部署。為了補缺春節期間快遞員的不足，蘇寧易購還在北京、上海等網購密集區域的高校公開招募“洋快遞員”。

　　菜鳥網路也宣佈，除能確保春節假日期間的正常配送外，大部分核心城市消費者下單後次日即達，最快的當天就能送到。