公安部出臺窗口單位建設意見 對群眾辦理事項限時辦結
- 發佈時間：2016-01-27 05:52:24 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
本報北京1月26日訊 記者姜天驕報道：公安部近日出臺《關於加強公安機關窗口單位規範化建設的指導意見》，提出進一步提升窗口單位管理服務水準的多項舉措。
公安部要求，各級公安機關報警服務台、接待室、信訪辦、辦證大廳和派出所、交警隊、車管所等直接面向社會、接待服務群眾的窗口單位，要統一外觀標誌標識，合理劃分功能區域，完善基本服務設施，保持環境整潔有序。晝夜為群眾提供服務的窗口單位，應當設置明顯的指示燈箱或警示紅燈。設立警民聯繫箱、意見簿，盡可能安裝服務評價器、錄音錄影電子監控設備等，方便群眾評價和監督。
公安部強調，窗口單位要建立健全崗位責任制、首接負責制、警務公開制和責任追究制，明確在接待群眾報警、求助、諮詢和辦證、辦事等工作中的首接責任，依法公開工作職責、辦事程式、收費標準等，加大問責追責力度，嚴肅追究違法違規人員和部門領導責任。建立健全一次性告知制、限時辦結制，對群眾辦理的事項，提供辦事指南提示單，明確告知、指導群眾完備所有手續；對群眾仍有疑問或手續不全的，應當予以一次性明確告知；對群眾辦理的事項，應當在規定的時限內辦結並向群眾提供辦理進度查詢渠道。
公安部表示，將深化窗口單位資訊系統建設，積極整合內外資源，推進資訊互聯共用，讓“資訊多跑路、群眾少跑腿”。搭建網上服務平臺，大力推行網上受理、審批和辦公。建立網上監督系統，逐步設立“現場評警系統”，在網際網路開通“線上評警系統”，在公安網上加快建設“網上督察系統”，自覺接受內部監督和群眾及社會各界的外部監督。
