按照一般企業的劃分，售前、售中、售後分屬技術部、行銷部、品質部三個部門分頭管理。在長虹旗下的壓縮機製造翹楚加西貝拉公司，管理者創造性地打破固有的部門格局，建立起team服務團隊，將三個部門的員工組合起來形成一個個team服務團隊，以客戶滿意為核心、雙頭管理、點對點服務，得到了客戶的稱讚。2016起，長虹旗下的華意壓縮也將正式啟動Team服務模式。

　　作為全球頂級冰箱利勃海爾，以及西門子、博世、伊萊克斯等知名品牌的壓縮機供應商，加西貝拉在長期跟國外一流企業配套的同時，也學習、借鑒了很多現代管理經驗，結合本地實際進行消化吸收，再創造出Team服務、Best行銷、矩陣管理等先進的管理模式。

　　Team模式 創新服務促發展

　　加西貝拉市場行銷部部長助理鐘琦敏介紹説，Team是由售前、售中、售後組成一個服務團隊，點對點地做好服務。比如，海爾Team，就只是對接海爾做好服務。如果海爾有什麼需求，那麼海爾Team的分屬3個部門的成員可以直接內部交流，不再跨部門通知，減少了時間成本，確保第一時間響應客戶需求，提高服務的靈敏度。

　　在加西貝拉，一般由負責行銷的成員做Team長，為客戶提供多方位的服務。Team服務不單單是在商務上，還包括售前、售中、售後的一整套流程。從壓縮機的技術匹配，到最後的售後服務，整個一套流程都有一個個Team的架構。這樣的服務模式，讓加西貝拉更加貼近用戶，用戶想獲知的資訊，或者意見建議等，都可以有更清楚的對接、更明確的窗口。即便客戶與國記憶體在時差，Team也能通過微信、電話會議甚至是遠端視頻會議等手段，隨時跟他們進行溝通。一句話，不管任何問題，只要用戶找到Team的成員，他們就會及時跟用戶進行溝通、解決問題。

　　除了team服務，加西貝拉還有Best行銷。鐘琦敏介紹説，Best行銷的核心，首先是品牌行銷，brand；E的是那個emotion，我們説的感情行銷；S的話就是服務行銷，service；T的話是我們的技術行銷，就是technology。品牌+感情+服務+技術，共同形成了具有加西貝拉特色的Best 行銷。

　　技術行銷 貼心服務博忠誠度

　　加西貝拉有很多國外用戶，如果在國外沒有技術行銷中心，很難去維繫這樣的點對點服務。所以，早在幾年前加西貝拉就在歐洲西班牙、北美亞特蘭大都設立了技術行銷中心，一方面收集資訊，關於壓縮機和冰箱的發展趨勢、行業的發展趨勢的最新資訊，同時，另一方面也可以針對客戶的具體要求來提供服務。當Team通過網路這樣的溝通方式無法解決問題的時候，服務中心的服務人員在一兩天內便會去現場跟用戶了解情況。

　　一次，俄羅斯西門子冰箱廠提出壓縮機的銅管外面起黑點，有些還生了銹。擔心有品質問題，廠家通知了加西貝拉。收到用戶反映之後，加西貝拉第一時間派了三人團隊過去，與當地已協調好的公司服務人員和提前聯繫好的服務工一起前往現場進行檢查，發現是當地氣候原因導致了壓縮機銅管表面的氧化。工作人員將氧化的銅管表面擦乾凈，並將銅管剖開給用戶來看，告訴他們裏面沒有問題，只是外部接觸空氣的表面有一些自然氧化情況。對於依然表示擔心的用戶，即使知道這些氧化情況並非品質問題，加西貝拉的服務人員還是花了4天時間，把銅管上被氧化的黑點全部擦掉。

　　問題解決之後，俄羅斯西門子工廠的品質管理人員特意寫來郵件，對加西貝拉的服務表示滿意。當加西貝拉進行調研、回訪時，俄羅斯西門子冰箱廠不僅對其服務表示感謝，還表現出對加西貝拉産品極大的信任度和忠誠度。

　　矩陣管理 培訓員工顯規範

　　走進加西貝拉的車間，很多參觀者都會感到震撼：廠區內叉車道、人行道標示清楚，合格品與不合格品用色彩區域來區分，生産現場有大量防差錯設備，機器換人已經達到50%，綜合實現對品質的管控。這樣的結果，一方面得益於公司的智慧製造戰略，另一方面也深受公司實施矩陣管理的影響。

　　什麼叫矩陣管理呢？加西貝拉公司辦公室主任王明華告訴記者，矩陣管理是指一個員工同時操作幾個崗位的一種能力管理。在一條生産線上，可能有10台設備即10個崗位，這個班組裏每個人適合哪幾個崗位，這個管理系統都會進行評價。某一個班組成員，他在這個崗位上相當於師傅級別的，但在另外的崗位上可能就是熟練級別的，或是剛起步的學徒級別，但還是可以勝任這個工位的工作。工人能勝任幾個崗位，不由某人説了算，得通過能力評級，其依據，就是加西貝拉管理中所稱的能力矩陣評價表。

　　王明華介紹説，能力矩陣總共有四個檔次，第一檔次是一個新進員工，第二檔次是可以獨立操作的員工，第三檔次是熟練工，接下來就是代培師傅。新進員工先進行篩檢培訓，班組培訓好後進行上崗培訓，上崗培訓以後不能獨立操作的，就由一個作為“師傅”的員工帶領著上崗。等到大概一、兩個月的班組考核和車間考核的兩級考核合格以後，才能獨立上崗，這就進入了第二階段——獨立操作階段。而第三階段的熟練工，不僅要求在操作上要獨立、熟練，而且要在掌握了規範的操作以外，能夠主動地發現和解決一些問題，一些設備上、品質上，或者工藝上的問題。

　　在能力矩陣中，最高檔的就是師帶徒——代培師傅了，代培師傅不僅僅要懂自己的崗位，還要能懂其他的崗位，能操作一台以上、甚至三台機器。這樣一來，各個崗位和操作人員都有所交叉，一個崗位上肯定至少有一個以上的班組成員能夠進行熟練操作。而一個班組的班長，則必須全線熟悉，即每一個崗位都要熟悉。科學、嚴明的管理制度，讓每一個員工都深知技術、能力的重要性。

　　在加西貝拉的實驗室裏，矩陣管理也發揮著作用。在某崗位上清楚顯示著，該設備上總共可以有五個人操作，其中有幾個熟練工、幾個新員工、幾個代培師傅。這樣嚴謹的體系提供給外國客戶，他們會對加西貝拉的設備操作情況、員工情況能實實在在地把控，因此極大地提升了客戶對加西貝拉的信任度和忠誠度。