明明修不好，定損員就是不準換
- 發佈時間：2016-01-20 16:29:30 來源：重慶晨報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 文驥）“4S店和社會修理廠都説必須換零件，但保險公司的定損員卻堅持只修不換，還説這是公司的規定……”談及愛車理賠遇到的煩心事，車主樊女士一臉的無奈，其經歷也值得其他車主借鑒。
去年12月14日，樊女士的車子被追尾，交警認定係對方全責。把車開到4S店定損，發現位於後保險杠處的消音器受損無法修復，須整個更換，但對方的保險公司的定損員卻堅持只修不換。“不同意換，還説這是公司規定，而且態度極不友善。”産生分歧後，定損員多次和樊女士在電話中爭吵，並向責任方車主施壓，要挾對方出面和樊女士扯皮，否則超出定損部分的花費將由其自行買單。
樊女士介紹，此前她也發生過一次類似事故，當時就是直接更換受損零件。記者向4S店求證，維修技師稱：受損消音器為精密零部件，確實無法修復，只能向廠家訂貨進行更換。
一週後，定損員又致電樊女士，稱保險公司指定的修理廠可以進行維修，讓她把車開到修理廠重新定損並維修。樊女士堅持要在4S店進行維修，對方遂派出修理廠的技師到4S店查驗，查驗給出了一樣的結論：修不好，只能換。
樊女士主動聯繫定損員，對方仍堅稱：“修不好的零部件也只能修，不能換，這是公司規定。”樊女士通過保險公司的熱線投訴，幾經交涉，對方才答應更換零件，差不多折騰了一個多月。
記者聯繫當事定損員了解情況，對方不願接受採訪。記者致電保險公司熱線，工作人員表示：一般投訴會在1-3個工作日受理，而是否更換零部件要根據車輛受損情況而定，需要定損人員與車主、維修方商定，公司並無“修不好的零部件也只能修，不能換”的規定。
