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新商業模式也要守“老規矩”

  • 發佈時間:2016-01-15 01:00:27  來源:經濟參考報  作者:趙晶  責任編輯:羅伯特

  正值旅遊旺季到來之際,攜程網被消費者曝光賣“假機票”。1月8日,一位網友手持在攜程網購買的機票準備從日本回國,卻在登機時被告知機票無效,還險些被日方視為詐騙,要求協助調查。

  消費者稱,機票並非由航空公司所出,而是攜程網偷積分買的里程票。攜程網對此的官方解釋是“供應商操作失誤”,堅持“退一賠三”的補償方案。事後,攜程網並未對事主的道歉和消除負面記錄予以回復,並且反覆強調無票發生概率“低於萬分之二”。由此引發很多網友紛紛痛訴自己在攜程網購票的悲慘遭遇,也有知悉內情的業內人士揭露出攜程網獲取高利潤的秘密。

  正如電影《老炮兒》所言,凡事要講規矩,新商業模式實際上也一樣。即使攜程網反覆強調自己是一個提供機票銷售服務的平臺,快播強調自己不過是一個視頻播放平臺而已,他們也應該遵循應有的商業道德和規矩,這個規矩就是不能損害消費者利益。

  我們在商場買東西遇到假貨時都能找商場處理,怎麼到了網路上,忽然就成了誰都不管,個個説自己只是一個平臺呢?任由中小機票代理商在平臺上“擺攤”卻不利用技術手段予以監督管理,這樣的平臺哪還有技術的用武之地,還不如農貿市場。

  快播的律師辯護説,技術本無罪。這是非常片面的一個説法。火藥無罪,但用於戰爭就是有罪,菜刀無罪,但在一個人要犯罪的時候遞上菜刀也是犯罪。百度被人詬病多年的競價排名難道不是技術的一種嗎?本週百度還被質疑出賣血友病人的血友病吧牟利,百度貼吧也是技術的一種。因此,技術並不能被新興産業當作規避法律法規和消費者質疑的藉口,任何産業和技術都是由新而舊。“新”不能作為藉口,如果不遵循最基本的不損害消費者利益的規則,很多新興企業恐怕根本到不了“舊”的那一天。

  盜亦有道,何況新經濟。即使在鼓勵新興經濟的美國,説到上市公司,納斯達克也是中規中矩地按規矩辦事,一旦有負面新聞股價立刻下跌,攜程網本週股價已經徘徊在40多美元了,而就在幾個月前,攜程網股價尚在100美元以上。

  説到股價,不由得讓人想起另一家著名的網際網路企業樂視。去年中央財經大學中國企業研究中心主任劉姝威認為樂視網的財報有問題,炮轟樂視網實際控制人賈躍亭的減持,被樂視網的各路公關質疑是用了舊會計審計思路來判斷新興産業有失公平。但實際上,包括賈躍亭在內的多家上市公司高管在去年股市大幅波動之前頻繁套現仍然是誘發股災的原因之一,因為他們的高額套現,使得市場信心喪失,投資者利益受損,這是擺在面前的事實。雖不違法,但賈躍亭的做法確實是沒守規矩。

  太陽底下其實並沒有太多新鮮事,新商業模式也好,傳統商業模式也好,其核心都是一樣的,以各種方式方法來創造商品服務於消費者,在促進消費的同時獲得利潤。別試圖用技術來矇騙尚在鼓裏的消費者,網際網路時代了,新技術同樣也帶來了新一波善於維權的、有專業知識的消費者,利用資訊不對等攫取的不當利潤總有還出來的時候。

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