中國經濟網成都1月13日訊（記者陳頤）1月12日，星巴克咖啡公司主席兼首席執行官霍華德-舒爾茨(Howard Schultz)重申了中國市場對星巴克未來發展的重要性，並宣佈了一系列業界創新和領先的投資舉措，進一步提升夥伴（員工）和顧客的星巴克體驗。舒爾茨與公司領導層一起參加了在成都舉行的星巴克中國夥伴及家屬交流會，與超過1300名星巴克中西區的夥伴和他們的家人相聚和交流，一起感受星巴克的使命和價值觀，共賀2000家門店里程碑。

　　“作為星巴克發展最快的全球第二大市場，中國代表了我們最重要也是最激動人心的機遇。”舒爾茨説，“17年來，星巴克一直深受中國顧客的喜愛，並已逐漸成為人們日常生活的一部分，為此我們深感榮幸。未來，星巴克中國將可能成為星巴克全球最大的市場。在此，我要向30000多名熱忱投入的中國夥伴和他們的家人表示衷心的感謝，是他們的付出和支援成就了星巴克的成功。我們將繼續投資，不斷以領先業界的創新方式提升中國夥伴和顧客的星巴克體驗。”

　　阿里巴巴集團創始人兼執行主席馬雲先生受邀出席了本屆星巴克中國夥伴與家屬交流會，並與舒爾茨先生一起在臺上分享了他們相同的願景——重新定義商業公司的使命和責任，以有意義的方式投資員工、回饋社會，並通過不斷創新為當今青年人創造各種發展機會。

　　“每次見面，我們都會探討我們共用的價值觀和人文精神，以及如何創造讓我們的父母感到驕傲的公司。今天，我邀請馬雲來此分享他是如何克服挑戰，打造一家偉大的中國公司。” 舒爾茨説。

　　馬雲在致詞説到，“阿裏希望跟星巴克共同努力，共同提升，共同為中國的年輕人創造機會，因為年輕人是希望。改革對中國很重要，培養中國的未來更重要。今天來星巴克的年輕人，是中國未來的代表。我們要共同給他們更多的愛。你們給他們種下的愛越多，未來他們釋放的愛就更多。”

　　人文驅動，持續聚焦夥伴投資

　　星巴克中國夥伴及家屬交流會這一獨特的員工溝通形式是星巴克自2012年起向中國傳統家文化致敬的創新舉措之一。星巴克致力於成為全球最受尊敬和信任的公司，今天的活動彰顯了這一長期承諾，同時也充分認可了中國夥伴為星巴克成功所作出的持續貢獻。中西區是星巴克在中國發展最快的區域之一。在過去三年裏，該區域的門店數量增至三倍。目前，星巴克在中西區23個城市運營了超過300家門店。

　　舒爾茨對夥伴及家人説：“我為中國夥伴所取得的成就，感到無比的驕傲和自豪！我向你們保證，星巴克會繼續以正確的方式發展。我對中國的未來充滿信心，因為我感受到中國人民所展現的人文精神和善良寬厚的心胸。我們會竭盡所能，繼續將星巴克打造成一家讓你們和你們家人感到自豪的偉大公司。”

　　從本月起，星巴克將推出“助房津貼計劃”，所有星巴克中國自營市場的全職星級咖啡師和值班主管將從中受益。公司希望通過這項福利，為這些初入職場的夥伴緩解經濟上的壓力，因為很多夥伴剛剛開始獨立地生活和工作。該福利預計能夠覆蓋夥伴所在城市平均房租支出的50%，旨在幫助他們在追求個人及職業夢想的同時，也可以更好地照顧自己。

　　此外，星巴克還將在中國推出“咖啡星享假期”。這項夥伴福利源於美國市場，是專門為認可和感謝在星巴克長期服務的夥伴而特別設計的。從本月起，所有連續服務超過10年的星巴克中國自營市場夥伴就可以申請享受長達12個月的無薪假期，用以實現他們工作以外的追求和夢想，更重要的是，使他們有時間陪伴他們所愛的家人。假期結束後，夥伴可以回到原來的崗位或其他同級崗位。在“星享假期”期間，公司將為夥伴保留社會保障及公司其他福利。

　　“這一系列創新的夥伴投資計劃，彰顯了我們的長期承諾，即不斷投入和支援夥伴發展，幫助他們實現個人和職業夢想。”星巴克中國總裁王靜瑛表示，“在中國夥伴的生活和職業選擇中，家人起著至關重要的作用。因此，我們保持與夥伴家人溝通，讓他們了解我們是一家什麼樣的公司，並在夥伴投資計劃中將家人納入考量。”

　　星巴克始終相信，最好的成功，是與彼此分享。除了提供全面的醫療保險，星巴克也為所有中國自營市場的所有夥伴（包括全職及兼職夥伴）提供星巴克“咖啡豆股”，這些都反映了公司關愛夥伴和夥伴家人的承諾。此外，公司也不斷致力於助力實現夥伴職業理想。除了星巴克中國大學持續為夥伴提供培訓機會以外，去年公司還推出了專為門店夥伴設計的“夥伴識天下”人才交流項目。截至2015年，已有16名夥伴通過“夥伴識天下”項目，在新加坡開始了為期一年的工作和生活，同時還有32名夥伴在中國其他的不同城市裏體驗嶄新的星跡之旅。

　　星巴克連續兩屆獲得怡安翰威特2013年度及2015年度“中國最佳僱主”。此外，星巴克中國還分別被國內知名人力資源門戶智聯招聘和前程無憂授予“中國年度最佳僱主”和“中國最佳人力資源典範企業”。

　　創新引領，不斷提升顧客體驗

　　多年來，獨特的星巴克體驗使星巴克門店成為中國顧客喜愛的社交聚會場所。因此，不斷以創新的方式提升顧客體驗對至關星巴克重要。星巴克上月在中國最大的B2C平臺——阿里巴巴旗下的天貓平臺上，推出了一家官方旗艦店。在不斷提升顧客門店以外的星巴克體驗上，邁出了重要一步。這是星巴克第一個“網際網路+咖啡”的心意傳遞平臺。在這裡，顧客可以通過獨具星巴克特色的電子心意産品，輕鬆實現心意的饋贈、情感的傳遞，增進人與人之間的彼此連接。我們很高興地看到，星巴克天貓官方旗艦店受到了顧客的熱烈歡迎。開業一個月以來，已經擁有超過30萬粉絲，並成為“餐飲美食”類目開業當月業績最佳的品牌旗艦店。

　　“數字化創新與我們中國顧客的生活息息相關。我們將繼續致力於打造與本地市場密切相關的星巴克第四空間，為顧客帶來從線上到線下無縫對接的星巴克體驗，增進人與人之間的情感連接。”王靜瑛補充道，“我們將借鑒其他市場的經驗，不斷尋求與領先數字平臺合作的機會，快速推進星巴克中國的數字化進程。通過我們的不斷探索和努力，未來將推出更多數字化創新，為我們的顧客帶來驚喜和歡樂，甚至超越他們的期望。”

　　同時，星巴克仍繼續將獨一無二的咖啡體驗放在門店發展的要首位置。在過去的兩年裏，星巴克已經在中國各地推出了45家星巴克臻選門店和150家手衝咖啡門店。星巴克臻選門店為顧客帶來前所未有的咖啡體驗。在這些門店中，顧客可以享用到全球範圍內珍貴稀有且不可多得的臻選咖啡豆。

　　本著到2019年在中國大陸運營3400家門店的願景，星巴克將繼續堅持一切從人文視角出發，致力於成為一家與眾不同的公司。自2014年6月星巴克宣佈與中國宋慶齡基金會合作，推出星巴克中國青年領導力發展項目。至今，項目邀請了多位領導力領域專家，研究和開發一套適合中國青年領導力發展的創新課程。項目執行三年內，預計將使1500位來自全國各大城市和農村，包括貧困地區的大學生從中獲益。