金融服務國標出爐利於提升銀行服務
- 發佈時間：2016-01-06 02:32:17 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
1月5日，央行聯合國家質檢總局、國家標準委發佈了《銀行營業網點服務基本要求》、《銀行營業網點服務評價準則》等9項金融服務國家標準。
眾所週知，目前我國銀行業發展規模迅速，金融服務能力和水準、金融服務品質與效率都有了明顯提高。但從目前看，仍存在不少問題。這些問題的存在，一是嚴重影響了銀行經營聲譽，制約了銀行業務創新，二是不利於優化金融服務環境，三是容易助長我國現有銀行業服務惰性，難以縮小我國銀行業與國際銀行業在服務水準與能力上的差距。
所以，金融服務國標出爐意義重大，其明確、具體和規範的服務標準，對推進金融服務將發揮重要作用。從總體看，金融服務國標出臺能有效扭轉和改變當前我國銀行業服務中存在的不良習氣和傾向，能極大地推進銀行服務上檔次、上品質，更能讓我國實體經濟和廣大普通民眾分享銀行業服務“陽光雨露”，讓銀行服務更完整地、更有效地深深融入我國各項經濟服務活動之中，充分發揮穩增長作用，為中國經濟與中華民族復興注入源源不斷的金融活力。而且，未來金融標準化工作更能為進一步提高金融監管提供支援，為金融業發展創建標桿，不斷完善政府與市場共治的金融業標準體系。
而要確保金融服務國標落實到位，銀行業應不滿足已有服務現狀，增強提高服務品質、服務水準和服務效率的緊迫感和危機感，時刻研究不斷變化發展的市場環境，掌握企業和顧客需要變化趨勢，加快金融服務轉型升級。同時，增強服務創新意識，照章辦事，自覺地用更高標準規範服務，努力達標，開拓出一條高效、高能、高普惠的金融服務新路。此外，各監管部門應加強監管合作，建立相應監管機制，形成監管合力，推動銀行業服務儘快符合金融服務國標，對不重視達標、拖延達標或邊整治邊違規行為實行嚴厲懲處，增強金融服務國標約束力，使中國銀行業早日走向規範化服務之路。
□莫開偉
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