中國出臺9項金融服務國家標準
- 發佈時間：2016-01-05 14:46:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新社北京1月5日電 (記者 劉長忠)中國5日發佈《銀行營業網點服務基本要求》等9項金融服務國家標準。這些標准將於今年6月1日實施。
記者當日從中國人民銀行聯合中國國家質檢總局、國家標準委共同在京召開的新聞發佈會上獲悉，這9項金融服務國家標準是：《銀行營業網點服務基本要求》、《銀行營業網點服務評價準則》、《銀行業産品説明書描述規範》、《銀行業客戶服務中心基本要求》、《銀行業客戶服務中心服務評價指標規範》、《商業銀行客戶服務中心服務外包管理規範》、《商業銀行個人理財服務規範》、《商業銀行個人理財客戶風險承受能力測評規範》和《金融租賃服務流程規範》。
中國人民銀行科技司副司長陸書春在新聞發佈會上説，這9項標準從保障基本服務、規範新興服務、降低服務風險三個方面，系統提出了金融服務技術規範，有利於提高金融機構精細化管理水準，提升服務品質，保護消費者權益，推動銀行業轉型發展。
她進一步解釋説，《銀行營業網點服務基本要求》國家標準規定了服務環境和功能、服務管理、消費者權益保護等方面的基本要求，提出了5類服務功能分區及具體要求，為客戶提供更加專業的金融服務。與之配套的《銀行營業網點服務評價準則》標準，提出了94項具體評價指標。其中，69項為基礎性指標，包括營業網點應配備緩解、避免客戶排長隊的功能設施和工作措施等，是所有網點應達到的基本要求；25項為差異性指標，為各網點實現差異化服務提供指導。
中國人民銀行副行長范一飛在會上指出，標準在規範經濟金融發展秩序、加強社會管理等方面都具有重要地位，是政府管理和市場自律的重要手段。
他稱，未來金融標準化工作要進一步為金融監管提供支援，為金融業發展創建標桿，不斷完善政府與市場共治的金融業標準體系。
據了解，包括今天發佈的9項金融國家標準在內，中國人民銀行已發佈53項金融國家標準、126項金融行業標準，涉及徵信、統計、支付清算等業務內容。(完)
