于上海，于這座城市，2015年無法不注意到上海鏈家的一抹綠。這一年，上海鏈家門店如雨後春筍，增加到1200家，幾乎覆蓋上海各個板塊。這一年，上海鏈家將經紀人底薪整體提高，建立100%真房源系統，提出“五大服務承諾”，推出“五大金融”産品，做公益，開放全部門店提供便民服務，以情懷拉近社區鄰里的距離。這一年，鏈家以近乎洶湧的發展態勢，成為上海規模超大的房地産經紀公司。檢索“2015、鏈家”關鍵詞在網上會出現365，000結果。有人評論鏈家很牛，是唯一有可能實現萬億級房産O2O平臺的企業。也有人説鏈家步子很大，折射出房地産最醜陋的事實。眾説紛紜的背後，真實的鏈家究竟是建設者還是破壞者？

　　網際網路衝擊

　　如果這一年一定要為上海鏈家找一個核心關鍵詞那應該是“改變”。而這份改變又是圍繞“客戶體驗”這樣一個核心在進行。不可否認，改變的初衷是一份來自“網際網路”的危機感。網際網路仲介在今年大肆的進軍房地産市場，核心訴求就是切入買方市場，其中不少以低佣金吸引客戶，試圖通過這種方式來擴大買家的話語權，從而顛覆房地産仲介市場。但很快，鏈家用了幾個月的時間就快速的佔據了二手房市場，用的核心訴求是：迅速擴張門店，以主營樓盤的方式搶佔市場獲得房源。其實這背後折射的是一個殘酷的現實：房地産市場就是賣方市場——哪有好房子，客戶就去了哪。

　　上海房産經紀行業是個充分競爭的市場，一直以來單一房産經紀公司的市場佔有率從未突破15%。2015年3月，鏈家來到上海，以合併當地仲介公司的形式迅速進入上海，並提出打造房産萬億級O2O大平臺願景。很快鏈家的廣告如排山倒海之勢，覆蓋上海電視、廣播、電視，它們出現在重要的地鐵線，公交線，各大辦公樓宇，小區的道桿，甚至是電梯的防水墊上。最重要的是鏈家的門店開始出現在上海的大街小巷，同一條街出現3、4家門店的情況並不為奇。通過“人海戰術”鏈家在極短的時間內，擁有了上海極多的房子。目前，上海鏈家門店數超過1200家，市場佔有率超過20%。

　　儘管是以近乎野蠻的方式，但 “上海鏈家”全新品牌確實證明了“存在感”。從這個層面上而言，鏈家是上海經紀行業的破壞者，它將網際網路仲介與傳統仲介之爭，轉向第三種可能，擁有房地産全産業鏈的O2O之爭。

　　仲介行業開始“較真”

　　讓你成長的並非痛苦，而是對痛苦的思考。 “網際網路浪潮推動房産銷售模式改變，房産O2O領域的競爭最終聚焦到服務上。誰能擁有更多的客戶，併為客戶提供更多、更好、更有價值的服務，誰就能站得穩、走得遠。”鏈家董事長左暉曾公開説。

　　隨著房地産市場的發展，以及網際網路時代的到來，越來越多的企業會進入到這個行業。行業越發展，如資訊不對稱、高佣金這樣的痛點會逐一得到解決。隨著房價越來越高，最終經紀行業PK的還在於服務與交易安全保障。

　　在過去一年多的時間裏，仲介行業在服務附加值上做了非常多的嘗試，如中原啟動“e+”系列金融産品的全線發佈，上海鏈家更是動作頻頻，幾乎以兩個月就更新一項的速度發佈最新的服務項目。目前已建立鏈家網真房源系統、鏈家代理、自如資産、丁丁租房、鏈家金融、五大承諾、德佑豪宅等七大産品，在華東區域逐漸形成一個覆蓋資産管理、交易管理和金融管理服務的房産全産業鏈O2O生態圈。

　　“産生意向→到網際網路媒體上去尋找房源線索→線下經紀公司去委託→通過經紀人帶看→成交時尋求風險規避的避險舉措→找銀行做Escrow資金監管→首付不夠時去做抵押貸款→尾款不足時尋求銀行按揭→採買建材→裝修裝飾……”在這長長鏈條的每一個節點，每一個都會成為客戶通往鏈家的入口。這些表像的背後，是鏈家經營思路的巨變——鏈家希望改變房産仲介的定位，把房産交易複雜鏈條的各個環節整合在一起，構建一個O2O平臺，成為“住”的入口。

　　而這個理想帝國的基礎是“真房源”，然後是如何通過網際網路平臺來展現房源的資訊以及如何讓房源資訊和客戶的需求更為匹配。2015年12月，上海鏈家發佈全民打擊假房源活動。據上海鏈家提供的最新數據顯示，12月21日至12月27日之間，上海鏈家共接到虛假房源舉報1814例，經核實，其中無效舉報等情況1300余套，100余套待提供憑證，實際賠付431套，佔鏈家網整個房源量的0.5%。

　　從此或可見，仲介行業開始從資訊不對稱，進入開始“較真”的時代。

　　錢砸出來的競爭力

　　隨著房價不斷攀升，“交易安全，服務專業”越來越受到客戶重視，同時自網際網路進入仲介行業，“燒錢”思維也隨之而來。在此基礎上，針對交易的風險上海鏈家提出房屋欠費由上海鏈家先行墊付；簽前房屋遭查封損失由上海鏈家先行墊付；客戶通過鏈家購買到“凶宅”，最高原價回購；同時為客戶提供免費資金監管，如有損失上海鏈家先行賠付；以及鏈家網100%真房源，“假一賠百”等五大承諾，這是行業首推的具有明確“退賠標準”的承諾。

　　在租賃市場中鏈家旗下品牌自如資産，也是業內唯一一家推出“三天不滿意全額退款、租金月付”的租賃代理服務公司，以及鏈家旗下的丁丁租房承諾客戶0佣金租房。

　　鏈家擲金億元為房屋交易中1%的風險買單，但對客戶而言，這就是100%的保障。在房産經紀行業中還未有其他企業做出相似承諾時，它就會成為核心競爭力，儘管它是用錢砸出來的。但你不砸，鏈家砸了，鏈家就擁有了競爭力。

　　縱觀2015年，仲介行業在經紀人的“薪資”方面砸錢的力度也不小。今年年初，愛屋吉屋以網際網路仲介的形象，將經紀人底薪提高到6000元左右。隨後3月底，上海鏈家則將經紀人底薪提高到5000元，加上提成經紀人的平均工資超過萬元。對此，上海鏈家的解釋為：“大幅提薪主要是想讓地産經紀工作成為一份高品質的工作，打破人們對行業的固有觀念，讓它成為人們尊重的行業。”

　　開始更注重軟實力

　　值得一提的是，在房産銷售之外的軟實力方面，房産經紀行業亦做了大量探索。10月，愛屋吉屋引領千名“中國大媽”在北京大跳廣場舞，將觸手伸進購房決策群體。11月，上海鏈家1200家門店，全面向市民開放，提供“便民服務”，為每一位市民在必要時，提供應急的包括複印、列印、電話、純凈水供應、廁所、代繳水電煤 等幫助。

　　不僅如此，“公益”也日漸成為仲介塑造新形象的新選擇，自2012年以來，四年間上海鏈家堅持實施西藏來古村支教計劃，支援西藏希望工程小學建設，助力西藏大學生圓夢未來、關注自閉症兒童等。

　　12月，第八屆中國企業社會責任榜將“責任産品獎”授予上海鏈家。這是8年來，上海房地産經紀行業企業首次獲得這個獎項。頒獎詞中提到：“房産經紀行業正在向 “富有責任和擔當”的正面形象轉變，行業單一企業對社會的影響力也在日益突出…….”

　　或許時至今日，房産仲介形象真的已經跨出了改變的第一步。