消費積分返利不該成為雞肋
- 發佈時間：2015-12-31 07:38:00 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
正值歲末，不少商場、超市會員卡和銀行卡、加油卡的消費積分進入刷新清零倒計時。既然是獎勵消費者的積分，為何要定期清零？看起來是筆隱形財富，可消費者要想使用時為何總有諸多門檻？網民吐槽消費積分為雞肋的背後，是不是也隱藏著商家對消費者的漠視？
的確，積分兌換是商家一種附條件的贈送行為。商家在不違背法規的情況下，可以制定積分兌換規則。不容忽視的是，商家在進行積分清零前，是否真正盡到提醒、公示、告知的義務？如果商家沒有盡到這些義務，就強行清零，則有違反約定之嫌。
消費積分領域的不合理現象，不僅僅是年底強制清零。還有消費者看似有很多選擇，實際上非常被動。例如，一部分商場消費積分規則制定不公平、不透明，有的大額消費只能換來微薄積分，有的在很不起眼的條款中規定部分商品不參與積分；積分兌換禮品的品質堪憂，而且往往不能如期獲得。這些亂象亟待相關部門依法查處，維護好消費者權益。
面對消費者對強制積分清零的不滿，商家不能置若罔聞，應積極改正相關做法，讓積分卡積累起寶貴的信任，這樣才能贏得長久之利。
摘編自新華社12月30日電文/張紫赟
