本報記者高秀良本報通訊員常紅

　　“您好！請問您今天前來辦理什麼業務？”

　　“請問您對這裡的辦稅情況感覺怎樣？”

　　年末歲尾，辦稅服務廳將再次迎來辦稅高峰期，為深入了解辦稅服務廳的工作狀況，及時發現和解決問題，提高納稅人的辦稅滿意度，12月22日冬至上午8:00開始，省地稅局黨組書記、局長智動深入到鄭東新區辦稅服務廳、鄭州市中原區辦稅服務廳、金水區辦稅服務廳進行了一次暗訪調研。

　　在這次暗訪調研中，智動針對辦稅服務廳稅務人員的工作狀態、制度落實、辦稅流程、國地稅合作等情況進行了查看，對部分設施的功能和一些納稅流程進行了體驗，現場和10多名納稅人進行了溝通交流，聽取了納稅人對辦稅廳納稅服務的意見和建議。

　　近年來，隨著簡政放權以及稅收管理改革的推進，大量的稅收業務前移到辦稅服務廳，到辦稅服務廳辦理涉稅事項的納稅人也大幅增多，為了給納稅人提供更好的服務，省地稅局採取了多項措施，不斷提高納稅服務品質。

　　——提升站位。以“三嚴三實”為要求，從納稅人的角度去審視稅務機關的服務措施、服務內容、服務方式是否完善，在全系統開展了解決納稅人“辦稅難”問題專項治理活動，提出只有站位準確才會做好細節，才會真心實意地服務納稅人，才會為建立“平等互信合作共贏”的新型徵納關係打下紮實的基礎，才會真正解決納稅人“辦稅難”問題。

　　——完善落實各項制度。為全面推進辦稅服務廳建設，省地稅局制定完善了《辦稅服務廳服務規範手冊》，內容涵蓋導稅服務制度、領導帶班制度、服務績效考評制度、著裝規範、工作交接規範、衝突處理規範等27項制度，10項規範。同時通過效能系統、聘請社會監督員、開展第三方調查等形式，積極推動各項制度的貫徹落實，確保納稅人享受高品質的服務。

　　——做好各項應急預案。辦稅服務廳是納稅人聚集的地方，容易出現突發事件。省地稅局積極做好稅收業務和納稅服務、安全保衛等各項應急預案。近日在年底代開建築業發票數量急劇增加的情況下，啟動應急預案，及時調整了窗口設置的數量比例，增加代開發票窗口數量，有效節約了納稅人的等待時間。

　　——不斷總結和創新。省地稅局樹立“大服務”的理念，加強辦稅服務廳內外部、稅務系統內外部的結合，積極開展移動終端納稅服務、“網際網路+稅務”等服務措施。全系統的各辦稅服務廳也時刻關注辦稅業務的新變化，總結經驗，不斷創新，結合本地實際以“勞模工作室”、“新大廳、星服務、新變化”等為載體，開展了內容豐富的辦稅服務新舉措，努力讓工作更加富有前瞻性和創造性，想到納稅人前頭，做到納稅人前頭，不斷為納稅人提供更加高效便捷的新服務。

　　省地稅局黨組書記、局長智動告訴記者：“辦稅服務廳是稅務機關的窗口，是為納稅人辦理涉稅業務的最前沿，省地稅局將嚴格貫徹落實國家稅務總局局長王軍的要求，嚴管善待，旗幟鮮明、理直氣壯抓紀律，把辦稅服務廳的事情辦好。統籌考慮辦稅服務廳在空間上的合理佈局，在內部業務整合，人員配齊配強，從嚴加強管理，關心愛護辦稅服務廳人員、盡力解決辦稅服務廳人員工作生活困難等方面，下決心、下大力氣，把全省辦稅服務水準提高到一個新臺階，傾情服務好納稅人。”