聯邦快遞因聖誕送貨延誤遭指責
- 發佈時間：2015-12-28 01:00:17 來源：經濟參考報 責任編輯：羅伯特
由於出貨量暴增，加上天氣狀況不佳，美國聯邦快遞公司今年聖誕送貨延誤，導致許多家庭的聖誕禮物沒有準時送達。
據外媒報道，一直深受許多西方人信賴的美國聯邦快遞公司，今年耶誕節延誤了大量聖誕包裹，使許多父母準備在耶誕節假扮聖誕爺爺送禮物給孩子們的願望落空，這些家庭因此不得不度過一個無趣、沮喪的耶誕節。孩子們因為早晨沒有收到禮物而失望不已，父母們紛紛在社交媒體上留言，聯邦快遞毀了他們的耶誕節。
早在今年10月份，聯邦快遞就曾預估，今年的耶誕節期間需要遞送大約3.17億件的包裹，比去年多了約12%交貨量。不過，今年的聖誕派送期間的情況顯示，公司並未採取足夠的應急措施。
聯邦快遞發表聲明表示，受到席捲東南部與中西部地區的大暴風雪影響，許多快遞包裹無法準時送達，再加上很多人在最後一刻才訂購和寄送禮物，造成交貨有所拖延，讓送貨量暴增不少，導致有好幾千件的包裹未能及時送到。公司還表示，已在一些地區啟動聖誕假期遞送服務，以完成節前因惡劣天氣而延誤的發貨量。
在耶誕節當天早上，聯邦快遞的電郵表示，公司運營出現些許延誤，正在持續調整中，將盡可能把對客戶的影響降到最低。不過公司並未説明在哪些地方發生了延誤。聯邦快遞全美各營業點則在25日當天從早上9點到下午1點對外開放，以便消費者可以親自前來取貨。公司表示，正進行運營調整以確保團隊成員的安全，並避免主要業務停擺。
作為美國人的聖誕禮物採購途徑，網購正變得越來越重要，聖誕禮物具有極高的時間敏感度。美國全國零售聯合會預計今年的假日消費將增長3.7%，商家為搶佔市場份額早早地推出打折措施——包括運費方面的優惠。根據HRC諮詢報告，今年90%的零售商推出線上購物免運費服務，比2014年上升了78%。這些因素導致節假日快遞量的激增，考驗快遞公司的運營能力。
相形之下，競爭對手優比速全球運輸服務(UPS)節前也預計到要處理比去年多10%的貨量，大約6.3億件，但他們在耶誕節前夕的晚上8點便完成所有的交貨。UPS發言人説，公司今年調整了高峰季的運營策略，耶誕節當周98%的貨物得到及時遞送。
由於受耶誕節送貨延誤的影響，聯邦快遞股票價格一度下跌，而UPS股票價格則出現上漲。
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