湯山街道：制度創新促進服務水品提升
- 發佈時間：2015-12-25 06:34:39 來源：農民日報 責任編輯：羅伯特
江蘇省南京市江寧區湯山街道、湯山度假園區12345熱線依據園街聯動一體化工作思路，以工作制度的創新完善促進服務水品提升，確保群眾反映事項件件有落實，事事有回音。
創新聯絡員制度，高效傳遞資訊。湯山街道、湯山度假園區分別建立了12345QQ群，將承辦部門的分管領導、每個承辦部門1名聯絡員納入QQ群，方便部門間溝通交流。聯絡員隊伍由各村（社區）大學生村官、年輕的業務工作者組成。
創新月例會制度，剖析群眾疑問。每月初定期召開12345月分析例會暨下步工作部署會議，深入分析當前12345群眾投訴熱點問題及提醒下月有可能出現的矛盾集中點，快速有效的解決了一批“難交辦”工單。
創新培訓制度，提升承辦人員業務水準。每年定於上、下半年各組織召開一次12345工作培訓會，將12345工作的新形勢、新變化及時剖析，傳遞至各承辦單位，對於操作流程規範進行詳細講解，提高承辦人員的業務水準。
創新協調製度，化解推諉難題。初步形成重大疑難問題由街道主要領導閱批、一般事項由街道、度假區聯合承辦，各承辦單位之間以湯山12345辦公室為轉机站的資訊溝通網路，工單派發及時，部門接單乾脆，問題處理高效，全年未出現一起推諉扯皮的工單，湯山12345工單辦理效率得到了極大的提升。韓潔朱元華
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