12月16日，“黃埔海關12360”微信公眾號開通兩週年。兩年來，黃埔海關12360微信平臺關注社會需求，在創新中穩步發展。目前已擁有“新政速遞”、“埔關拍賣”、“小編推薦”、“政策解讀”、“通關小百科”、“改革之窗”、“熱點聚焦”等多個特色專欄，切實站在企業和公眾的角度，務求把最新、最快、最全的資訊及時推送給社會公眾。

　　創新發展開啟便民新渠道

　　今年3月，黃埔海關12360微信推出自主服務功能，形成“陽光通關”、“專題推送”和“公眾參與”三大服務板塊，實現微信查詢報關單、艙單與運輸工具通關狀態，跨境電商個人預計稅款、業務現場掛號等功能。目前該功能已獨家進駐廣州市委、市政府官方微信“中國廣州發佈”企業服務版塊，便民服務範圍進一步擴大。此外，作為黃埔海關政務新媒體，熱線還不斷嘗試採用群眾喜聞樂見的方式解讀政策法規、宣傳改革成效。如在全國海關首創“黃埔海關12360公益小講堂”，採用活潑幽默的動畫解讀海關改革熱點；聯合公眾號“中國廣州發佈”開展“2015全國智慧財産權宣傳周黃埔海關開放日”、微直播“黃埔海關業務管理一體化改革開放日”活動，邀請網友、媒體及企業代表至現場，通過現場體驗、觀摩執法、互動提問等環節，生動宣傳海關執法特點和改革實效，打通服務群眾的“最後一公里”。

　　愛崗敬業真情服務暖人心

　　2015年國慶長假第一天，黃埔海關12360微信平臺收到一個留言，某企業進口的貨物已到達口岸準備辦理通關手續，但向海關申報時系統提示“經營單位超期或被布控”，無法進行報關而向熱線求助。根據留言描述，熱線人員初步判斷是因為企業沒有按照海關總署公告要求按期報送年報而導致通關被鎖定。熱線人員通過查詢企業編碼，發現該企業的報關有效期是2015年7月31日，證實了熱線人員的判斷。熱線人員立即在微信上聯繫留言人，詳細指引其向註冊地海關提交書面報告，並留下後臺專家應急處置電話。很快該企業在微信留言回復：“多虧有12360微信平臺，否則真不知道該怎麼辦才好，我的問題已經得到解決，非常感謝你們。”

　　屢創佳績優化提升無止境

　　兩年來，黃埔海關12360微信公眾號共推送資訊698條，網友留言諮詢事項100%限時回復，微信公眾平臺粉絲數破萬。2014年黃埔海關12360熱線工作室被授予“廣東省巾幗文明崗”榮譽稱號，並獲黃埔海關年度集體嘉獎。在海關總署舉辦的2015年“12360崗位練兵”中，熱線全體人員立足崗位成才，積極備考，勤學苦練兩個多月，最終勇奪泛珠賽區集體二等獎、選手個人最佳表現獎。

　　據悉，黃埔海關12360微信公眾平臺將緊貼海關改革步伐，再次升級“微服務”功能。升級後，通關數據查詢範圍由黃埔海關擴大到泛珠4省各個關區，查詢類型除報關單查詢、艙單查詢外，增加空海運艙單查詢、公路艙單資訊查詢、公路艙單承運確報查詢。同時創造性地通過與企業IC卡綁定認證，實行海關與企業之間“點對點”消息推送，實時發佈海關通關提示資訊，業務辦理進度等，力爭打造黃埔海關公開政府資訊，提高執法透明度的一塊便民服務“招牌”。