到底是不是移動辦的？
- 發佈時間：2015-12-19 08:32:59 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
●手機來電號稱“移動公司回饋客戶”，“工作人員”對機主姓名資費等資訊瞭如指掌
●“包月套餐”退訂需撥打10086辦理，移動客服表示“電話可能來自一些移動營業廳”
“某先生/女士您好，為回饋老客戶，公司特推出5元彩鈴包月套餐，歌曲任意換。”最近一段時間，不少市民都接到過這種自稱“移動公司工作人員”的電話，雖然是由手機號碼撥出，並非移動官方號碼，但“工作人員”對客戶姓名、手機資費等資訊瞭如指掌，使不少市民信以為真。但辦理後卻發現，所謂的“彩鈴歌曲任意換”是系統隨機更換，想要退訂則非常麻煩。
市民陳小姐上月初接到一個“187”開頭的手機打來的電話，“她説自己是移動公司的，現回饋老客戶。”陳小姐説她第一直覺就是騙子，但對方隨後報出她的名字及手機資費資訊，並表示只有公司內部人員才可以看到客戶資訊。“當時想著只有5元錢包月彩鈴，換著玩也沒關係，而且她告訴我要取消可以直接打10086客服熱線，就覺得還是可信的。”
後來陳小姐發現，5元彩鈴包是為她加上了，但是她的彩鈴每天都是亂七八糟的歌曲，“原來所謂‘歌曲任意換’是系統自動變換，都是些奇奇怪怪的網路歌曲，聽都沒聽過。”陳小姐告訴記者，她當時想不合適就取消好了，便撥通了10086人工臺，在月底取消了包月彩鈴服務。令她沒想到的是，前幾天她又接到了這個“187”的電話，詢問她是否續訂明年1月份的5元包月彩鈴，陳小姐隨即表示自己已經退訂了服務，不需要續訂。但這位“工作人員”卻告訴她，她的5元彩鈴服務依舊存在，本月也已經扣費，取消需要打10086。
帶著質疑，陳小姐又撥打了10086電話，並對人工客服人員表示自己上個月已經退訂了該服務，為何這個月還會被扣費，客服人員表示系統顯示陳小姐的號碼確實還有這個服務，可以幫她進行退訂處理。
隨後，記者以接到彩鈴訂閱電話為由致電10086客服熱線，向人工客服諮詢“辦彩鈴業務的人是否為移動公司人員？為何辦理時是用手機號碼打來？這些人怎麼會對自己的個人資訊如此了解？”對此，客服人員只向記者表示，電話可能來自一些移動營業廳，但查詢不到具體是哪個營業廳，而對於他們為何詳細了解客戶資訊等問題則沒有做出回答。
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