網購差評糾紛暴露監管不力
- 發佈時間：2015-12-18 08:29:27 來源：南昌日報 責任編輯：羅伯特
黃仕瓊
網購，你還敢給差評嗎？日前，西安一位男子網購了一張床，收貨後因不滿商品品質給了賣家差評，隨後半天內竟收到8294條騷擾短信。賣家還稱刪掉差評就不再騷擾，不然還會繼續。賣家的倡狂暴露出電商平臺的監管不力和消費者的維權艱難。
網購時代，不再是“一手交錢一手交貨”的傳統售賣方式，網店生意的好壞大多依賴買家的口口相傳，一個買家的差評無疑會讓賣家如芒在背。而且，根據網購平臺的交易規則，買家的差評跟賣家的信譽度直接關聯，如果店舖信譽等級較低，就會喪失參加雙十一、雙十二等大型促銷活動的資格，直接影響銷售量。
買家的評價是約束賣家行為、保障商品品質的重要手段，更是消費者應有的權利。少數賣家通過騷擾甚至恐嚇的方式要求買家更改或者刪除差評，甚至出現了一些“職業刪評師”，專門通過電話騷擾等方式逼迫買家刪除差評，嚴重侵害了消費者的合法權益，還會讓更多不明真相的“網購族”産生錯誤判斷。因此，網購平臺應該擔負起應有的責任，認真調查、積極處理，給消費者一個滿意的答覆。
這起事例也提醒相關部門，在對網店證照、商品品質、誠信經營、退換貨制度等進行監管的同時，還應當對網路市場的交易行為、服務行為等進行監督，從嚴打擊賣家騷擾報復客戶的行為，對違規店家真正形成震懾，讓買家給出更真實公正的評價。
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