廣發信用卡一直堅持精耕細作、穩紮穩打的發展模式，堅持以優質的服務提升廣大持卡人與廣發信用卡的品牌黏度。正是憑藉領先同業的客戶滿意度，1995年廣發銀行發行第一張真正意義上的信用卡以來，已經走過了20年的歷程，並不斷擴大市場份額，成功躋身國內發卡行第一梯隊。發展至今，其信用卡營收已超200億，卡量突破4000萬張，信貸餘額突破2000億元大關。2012年進駐山東的廣發卡也為一直致力於為廣大持卡人提供著優質的産品及服務，不斷改善用卡體驗及提升客戶滿意度。

　　品質為本建立多渠道客戶服務體系

　　一直以來，在以服務為嚮導、以客戶為中心的原則指引下，廣發信用卡圍繞持卡人的需求發展多項創新服務。目前，已經在使用包括IVR自助系統、上行短信、線上客服、手機銀行、網上銀行、微信銀行、24小時智慧銀行等在內的多渠道客戶服務體系。使客戶服務的途徑不再局限于傳統的人工電話服務，實現多渠道體系的全部覆蓋，方便持卡人不受時間、地點限制享受更高品質的精細服務。多種渠道的建設擴大了與持卡人的接觸通路，構建了縝密細緻的客戶服務網路，讓持卡人能夠在遇到問題的第一時間獲得服務的及時響應與有效解決，實現了線上人機互動、線上查詢資訊、線上辦理業務等多項服務，讓持卡人實現“足不出戶，輕鬆辦業務”，客戶滿意度超過98%。

　　客戶至上首創銀聯跨行免費還款

　　在持卡人頗為關注的還款方面，廣發信用卡首創銀聯跨行還款服務。持卡人通過廣發網上銀行、手機銀行、自助銀行實時開通業務後，可借助網上銀行、手機銀行、電話將指定他借記卡存款免費轉賬至廣發信用卡進行還款，更可選擇自動轉賬還款方式，到期即可將他行借記卡存款自動轉賬還款廣發信用卡。目前，支援廣發銀行跨行還款的借記卡銀行包括工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、招商、興業、光大、浦發、平安等多家銀行。銀聯跨行還款服務不收任何手續費，而且簽約過程簡單，讓持卡人輕鬆免除為了還款東奔西跑的煩惱。

　　安全第一有效堵截風險

　　廣發銀行此次推出交易安全衛士服務，全面擴展信用卡被盜刷後的賠付範圍。只要因偽造信用卡、卡片資訊泄漏、遺失被盜而發生的資金損失，無論是否憑密碼驗證支付，持卡每人平均可提出理賠申請。一經調查確認後，廣發銀行將為持卡人提供全額賠付保障，並且保障範圍不受密碼及時間限制。能夠推出如此全面保障交易安全的服務，是因為廣發銀行擁有的高效風險控製作為強大後盾。廣發銀行引進的國際先進欺詐交易實時偵測系統，對廣發信用卡交易進行7*24小時不間斷監控，並配合其他風險控制手段，給予持卡人全面的交易保護。

　　另外，廣發信用卡中心就在業內首個建立了持卡用戶可全面自主設置信用卡交易功能的服務平臺，目前已具備交易限額管理、境內無卡交易管理、港澳臺交易管理、境外交易管理等四大管控功能，廣發信用卡持卡人可通過95508、手機銀行、上行短信等渠道自主設置所需交易功能。其中，交易限額管理、境內無卡交易管理兩個功能的可控性關閉，還能有效管控電信詐騙等網路盜刷手段。值得一提的是，通過登錄手機銀行渠道進入“信用卡-安全設置”，在“一鍵管理”頁面中點按即可“一鍵式”設置交易開關，清晰便捷。

　　優惠為先覆蓋衣食住行

　　廣發銀行全國優惠商戶多達20000多家，行業覆蓋吃、喝、玩、遊、購等日常生活及娛樂消費各個領域，加之我行推出的“廣發分享日、逢雙有折、加油返現、十元觀影、一元麵包、五元洗車、開卡贈禮、三零分期”等多姿多彩的市場活動，較好地滿足了客戶多元化、多層次的消費需求。也持續吸引著有車一族、都市白領、商旅人士等不同行業、不同需求的人群辦理廣發信用卡，也進一步塑造了廣發卡在山東地區的品牌形象，為廣發亮麗的名片——廣發卡增添了美譽度。

　　廣發信用卡已連續10年實現盈利，各類創新服務也不斷走在行業前列。廣發銀行濟南分行將一如既往以客戶需求為導向，創新、細緻化的客戶服務為追求，繼續秉承“給您更多、為您看更遠”的優質服務理念，堅定不移地向“做中國最好的信用卡”目標邁進，更好地服務好齊魯大地的廣大持卡人。

　　(本報記者 周芳 通訊員 樊慶紅）