辦稅服務廳作為窗口一線，直接面對納稅人，是地稅部門形象的鮮活呈現。錦江地稅作為2015年“全省最佳辦稅服務廳”，在辦稅服務廳建設工作上積極爭創先進，貫徹《全國稅務機關納稅服務規範》（2.2版），而伴隨金稅三期上線，該局在辦稅服務廳採取專項措施以確保“金三”上線初期辦稅廳平穩運作，並借助“金三”上線的契機，以“創新”拓寬納稅服務模式，同時建設新辦稅服務廳。預計明年1月，新辦稅服務廳將正式啟用，屆時錦江地稅將在新年呈現一番嶄新面貌。

　　實時優化階段運作銜接

　　貫徹落實《全國稅務機關納稅服務規範》

　　2015年，《全國稅務機關納稅服務規範》（2.2版）（以下簡稱《規範》）上線。記者了解到，錦江地稅針對新規範服務內容的更新變化，採取了多項措施做好實時優化《規範》的階段運作、銜接工作。據悉，該局針對新規範制定了應急預案，並加大對納稅人的宣傳，使納稅人知曉。

　　“我們還專門組織了窗口人員開展專業培訓。”該局工作人員告訴記者，為完成總局、省局等各級部門對辦稅服務廳執行《規範》落地情況的督查，保障辦稅服務廳各項工作的順利開展，該局組織了窗口人員進行各類服務事項辦理流程、軟體操作、表證單書使用等規範的培訓，確保窗口人員熟練運用和掌握相關業務。據記者了解，今年年初該局就積極組織員工參加市局組織的全市辦稅服務廳業務技能培訓，參訓面達到95%以上。經過對窗口工作人員系統培訓，錦江地稅《全國稅務機關納稅服務規範》（2.2版）已落地實施，階段運作也在實時不斷優化中。

　　理順“金三”系統業務流程 優化流程管事

　　12月1日起，金稅三期如期順利入駐錦江地稅辦稅服務廳。在“金三”上線前期，錦江地稅對“金三”新系統16個業務域模組的功能和流程進行了研究，並充分評估“金三”上線初期將對辦稅服務廳帶來的衝擊，採取了一系列專項措施以確保“金三”平穩上線。

　　記者了解到，該局一方面營造濃厚氛圍，通過在辦稅服務廳安裝金稅三期上線倒計時牌、LED顯示屏播放等方式，將辦稅服務廳打造成為稅收宣傳引導的主陣地。一方面做細應急預案，做好辦稅服務廳各項業務量統計分析，對涉稅業務流程和對應的窗口設置進行全面梳理，並開展業務研討與交流，排查“金三”上線後前臺潛在擁堵環節，制訂應急預案。

　　在排除前臺潛在擁堵環節的同時，錦江地稅還促進前後臺溝通，以提升辦稅速度。據悉，為提升辦稅速度，該局設立了辦稅服務室並啟用“先預審、後受理”工作機制，明確辦稅服務廳窗口主要職責，除部分業務保留在辦稅服務廳受理外，其餘部分業務向後臺辦稅服務室轉移以合理分流納稅人。

　　創新拓寬納稅服務 新辦稅廳明年1月亮相

　　隨著資訊化在政務服務領域的深入應用，創新已成為政務服務“升級換代”的主要驅動力，錦江地稅借助金稅三期上線的契機，積極踐行“創新”，以拓寬納稅服務模式、提升服務品質。

　　該局在大廳設立了固定、流動導稅員，運用好業務科（所）長進大廳值守日制度，確保為納稅人及時提供指引、輔導等服務。同時通過保障排號機正常工作、增加自助窗口的查詢、開通12366坐席等方式，努力為納稅人第一時間解決問題，提供高效服務。不僅如此，記者了解到，該局還創新多元辦稅模式，推行以稅庫銀橫向聯網為主渠道，現場實時扣稅、現金繳款、委託銀行劃扣、網上申報、POS機等方式為補充的多渠道繳款服務模式，解決納稅人申報納稅頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，為納稅人提供便捷服務。

　　值得關注的是，預計下個月，錦江地稅嶄新辦稅服務廳將亮相並投入使用。“我們邀請了專業設計師對辦稅服務廳進行規劃設計，購進了全新的辦公電腦等硬體設備。”錦江地稅工作人員表示，在硬體升級改造的同時，該局還引入了四川省辦稅廳綜合管理系統、自助辦稅終端等資訊化辦稅設施，實時監控每個辦稅窗口的辦稅質效，實現辦稅廳的精細化管理和考核。該工作人員透露，截至目前，新辦稅服務廳裝修工作進展順利，預計 2016年1月1日投入使用。 本報記者 溫珙竹