2015鄭州投資理財文化節《奔跑吧，銀行》系列報道之十七

　　推薦理由

　　孫女士：我是一名生意人，免不了經常要到銀行辦理各種業務。因為懷孕身體不便，最怕在銀行遇上“排長隊”。不一樣，該行專門為老人、殘疾人、孕婦等設立了“愛心窗口”，提供辦理業務的“綠色通道”。我認為，開設這樣的“愛心窗口”，更體現了該行的人性化服務理念。

　　它是第一家向鄭東新區發放融資貸款的金融機構、第一家在鄭東新區設立網點的金融機構，它就是農業銀行鄭州鄭東支行。同時，農業銀行河南省分行也是第一家將河南總部遷至鄭東新區的金融機構。2003年到2015年，農業銀行鄭州鄭東支行和鄭東新區一起經歷了由弱變強的成長、發展、壯大歷程。未來，它將繼續立足東區、全市拓展、發揮優勢、取長補短，努力打造鄭東新區轄內的績優銀行、主流銀行和精品銀行。倪子 張俊

　　引領金融智慧新時代

　　去銀行開戶辦過卡的市民都知道，不僅要先交號排隊等候，還得填寫好幾張單子、複印身份證等，手續比較繁瑣。如果告訴您，現在只需在智慧櫃檯用二代身份證一刷，再按幾個確認鍵，就能自助辦理個人開卡、電子銀行簽約、賬戶挂失、密碼重置、轉賬匯款等50多項業務，是不是覺得太方便了。在農業銀行鄭州鄭東支行擺放了兩台“超級櫃檯”，它們不僅能處理大部分非現金業務，並且辦理業務速度比傳統人工櫃檯普遍快4～7倍呢。

　　據該行行長吳偉介紹，隨著網際網路金融的興起和社會消費主體的變化，銀行網點的主要功能從金融産品交付場所逐漸轉變為綜合性的銷售和服務平臺。“超級櫃檯”極大提高了銀行的業務處理效率。今後，銀行網點或將向“輕型”化轉變。

　　除了“超級櫃檯”，該行還為大堂經理配備了“廳堂Pad”，它不僅能隨時掌握叫號排隊情況，還能與高櫃裏的工作人員進行實時溝通。“高櫃櫃員使用的終端機器上有個櫃員協作器，可以和廳堂Pad聯通。大堂經理通過編輯資訊的方式發送給櫃員，在充分保障客戶的隱私下，做好了內外溝通工作。”吳偉説道。

　　全面構建員工關愛網

　　2015年，鄭東支行黨總支把關愛員工作為提高員工工作積極性的重要事情來抓。在吳偉的帶領下，該行制訂了“2015年十大實事”目標，包括職工食堂建設、職工定期體檢、職工之家建設等。如今，這些都在逐漸實現。

　　“今年，鄭東支行黨總支積極籌劃成立了鄭東支行員工食堂。每週制定葷素搭配的菜譜，每天將可口的飯菜送到每一位員工手中。”吳偉説，該行還效倣政府“網格化管理”，成立“鄭東支行基層黨建網格化管理”模式，由黨員帶動群眾，開展形式多樣的黨建活動。既豐富了員工的業餘生活，又增進了員工之間的融合與溝通。

　　“鄭東新區因農行信貸支援而起步，鄭東支行又為服務東區而設立。經過12年的發展，該行從一個普通單點支行發展為系統內領先的多點支行和東區區域內的主流銀行。12年來，我們沒有一筆不良貸款。不僅得益於我們始終堅持的嚴格風險控制，更離不開團隊員工的努力。”吳偉説，團隊精神是企業發展的支柱，不僅要管理好員工，更要“經營”好員工，時時為員工補充“關愛”，才能使其與支行同呼吸、共成長。今後，該行將繼續秉承“大行德廣，伴您成長”的企業文化，與鄭東新區一起開創更廣闊的未來。

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　　體驗指數

　　大堂環境

　　★★★★★

　　自助設備區

　　★★★★★

　　增值硬體

　　★★★★★

　　業務服務

　　★★★★

　　微笑服務

　　★★★★★

　　專屬服務

　　★★★★★

　　金水東路

　　奔跑吧，銀行

　　農業銀行鄭州鄭東支行

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