近年來，隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，老年人逐漸成為金融市場的重要消費群體。近日，陜西銀監局制定並下發了《關於加強對老年人金融服務工作的指導意見》。記者綜合各方資訊發現，這也是繼上海、青島之後，全國第三個省級專門提升老年人金融服務的指導意見。《意見》出臺以後，記者走訪發現，我市各銀行積極配合落實，老年金融服務受到了更多關注和保障。

　　完善便民設施

　　服務老年客戶還要更貼心

　　“與青、中年人比，老年金融消費者對金融消費的便捷性要求更高，也需要更多的心理關注和感情關懷。”民生銀行西安分行相關負責人説。記者了解到，《意見》要求各銀行要不斷改善營業網點環境，改進工作人員服務方式和態度，提升對老年客戶金融服務水準。

　　上周，記者走訪西安銀行、興業銀行、民生銀行及光大銀行等多家銀行發現，營業廳基本都配備了多種針對老年客戶的便民設施，基本落實了《意見》中對於營業環境改善的要求。記者在中國銀行陜西省分行營業部看到，該行已經鋪設了無障礙通道設施，醒目位置還公示了援助電話。在填單臺上，記者還發現了為老年客戶配備的各種度數的老花鏡，此外，大堂經理還告訴記者，中國銀行不僅為行動不便的客戶準備了輪椅，還可以根據特殊情況為老年人提供櫃檯延伸服務和到府服務。無獨有偶，記者從招商銀行西安分行了解到，每到該行代發工資的日子，總會有很多老年客戶來銀行取款，該行為此專門設置了老弱病殘孕等特殊客群的愛心窗口，減少老年人業務辦理等候時間。

　　創新産品服務

　　推出針對老人的專屬産品

　　提升老年人的金融服務工作水準，還應該創新老年客戶金融産品和服務。西安銀行相關負責人告訴記者，該行近期推出了一款專門針對老年人的新産品——“心意存”，受到了廣大老年人追捧。該産品不僅能滿足老年人擔心貨幣貶值，有急事時要提前支取又怕損失利息等多方面的心理需求。

　　興業銀行西安分行相關負責人介紹説，該行的“安愉人生”是一款針對老年客戶推出的專屬養老金融服務産品，不僅可以為老年客戶定制專屬理財産品，在客戶出現意外情況需要動用銀行卡記憶體款時，可以在暫無法提供銀行卡或密碼的情況下，為其提供不超過5000元的應急取款服務。

　　積極部署“雙錄”

　　維護消費者合法權益

　　《意見》提出了規範向老年客戶銷售金融産品行為的幾點要求，並要求落實營業網點現金區同步錄音錄影監管要求，鼓勵加快推進銀行理財産品和代銷産品銷售錄音錄影工作，成為市民關注的熱點。西安銀行消費者權益保護辦公室相關負責人分析説，“雙錄”工作的開展和推進，使得銀行業金融機構由被動解決糾紛轉向積極預防和化解矛盾，有利於維護金融消費者的合法權益，促進陜西銀行業和諧健康發展。

　　“我行所有營業網點現金區和理財銷售區域安裝了同步錄音錄影，所有錄音錄影資料將嚴格按照規定保存3個月備查，高風險産品另行保存，並建立登記簿，保存期限至産品到期兌付完畢。”光大銀行西安分行相關負責人告訴記者，目前，該行已經率先全面落實了“雙錄”工作要求。（謝小強李猛）