近年來，電話、網路詐騙、盜刷案件頻發，犯罪分子通過各種方法，運用多種手段實施詐騙，給一些市民造成巨大經濟損失。近日，交通銀行鄭州未來路支行和城東北路支行成功攔截了兩起盜刷事件，幫助客戶挽回了經濟損失，有效保護了消費者利益。倪子 全權

　　在醫院待産 錢卻不翼而飛

　　10月28日下午4點多鐘，正值交通銀行鄭州未來支行營業部最為忙碌的時刻，營業廳內的對外服務電話突然響了，大堂經理接起後，聽筒中傳來一位女性焦急的聲音：“是交通銀行嗎？我有一張交行卡，5分鐘前收到一條短信通知，説我通過網銀購買了15000元基金，我正在醫院待産，根本沒有離開過醫院，不會是有騙子把我的錢騙走了吧！”

　　大堂經理聽完該女士的敘述後，敏感地覺察到是盜刷事件，根據預案流程馬上將電話轉接給支行營業部主任李華東。經溝通得知，該客戶計劃第二天在醫院做剖腹産手術，卡中的存款是預備孩子出生後的花費，並且因老家有急事，丈夫明天早上才能趕回鄭州，收到卡中存款變動的短信後，該客戶既著急又害怕，生怕自己的錢不知去向。

　　李華東立刻為該女士辦理了應急挂失，告訴客戶資金已安全，並介紹了防詐騙的相關常識。次日，該支行工作人員專程到該女士待産的醫院進行了到府核實和慰問。隨後幾天，工作人員為客戶及時辦理了修改銀行卡密碼、贖回基金份額等業務，該女士的15000塊錢又安全地回到了銀行卡裏。

　　卡被盜刷 多虧交行攔截快

　　隨著電子銀行業務的革新，新型的網路詐騙出現，使得客戶資金出現風險。這時，銀行工作人員的辦事方法與效率就起到了至關重要的作用。

　　11月11日，潘女士來到交通銀行鄭州城東北路支行，焦急地對銀行大堂經理説自己卡裏的錢莫名其妙地被買成基金。大堂經理迅速帶潘女士去自助機查詢明細，發現客戶的錢在11月11日支付了17300元，卡餘額僅剩1.73元。

　　“標準的盜刷事件。”大堂經理馬上作出判斷，“時間就是金錢，必須搶在騙子操作前保證客戶資金不受損失”。隨即立刻帶客戶去做了口頭挂失，並引領客戶去櫃檯辦理攔截。

　　櫃檯工作人員憑藉多年的工作經驗讓潘女士登錄網上銀行查詢當日委託交易，上面顯示11月11日開立基金賬戶，11月11日買入財通可持續股票，工作人員讓潘女士果中斷點擊撤銷當日交易，客戶的手機上立刻收到了入賬17300元的資訊提醒。為了防止騙子再度登錄行騙，工作人員還為潘女士辦理了換卡業務。“資金安全了，多虧了交行工作人員攔截快。”事後，潘女士由衷地説。

　　提高技能 為客戶賬戶安全保駕護航

　　交行相關負責人表示，電信、網路詐騙的頻發，給銀行從業人員敲響了警鐘。在工作中多宣傳用卡安全，對客戶進行風險提示，並且對已經發現資金風險的客戶卡片進行即時、有效地操作。只有急客戶之所急，盡銀行之所能，為客戶辦實事、急事、難事，才能獲得客戶的信賴。

　　據介紹，為防範和打擊電信、網路詐騙，維護市民切身利益，交通銀行河南省分行不斷提高一線員工防範電信、網路詐騙技巧與能力。通過開展“防詐騙技能”訓練，學習最新防範電信、網路詐騙案例，分享先進做法經驗，為客戶賬戶安全築造一道堅固防線。通過典型案例分析、新型詐騙普及、重點案例回放等方式，提高員工對“零星資訊”的辨別能力，有效識別客戶行為中的重要資訊。

　　此外，加強防範電信、網路詐騙也是交行進一步提升服務水準、打造優質銀行服務品牌的重要組成部分。下階段，交行將針對電信詐騙高發群體重點開展消費者權益保護宣傳教育，為廣大市民營造安全舒心的金融環境而努力。