惜諾如金、潤物如水
- 發佈時間：2015-11-26 02:35:39 來源：鄭州晚報 責任編輯：羅伯特
——“金·水”文化理念體系“春”之篇章
“春”乃一年四季之首，意味著大地回春，充滿生機。同時，“春”也可以引申為春風拂面，愜意舒心春風般的納稅服務，這與國家稅務總局“始於納稅人需求、基於納稅人滿意、終於納稅人遵從”的服務理念高度契合、因此，金水區地稅局在實踐中形成了“惜諾如金、潤物如水”的服務理念。
首先，搭建人性化納稅服務平臺。在地方政府的支援下，投資近500萬元改建衛生路辦稅服務大廳，並設置了衛生路、國基路兩個地點，承擔著全區近10萬正常納稅戶的涉稅業務辦理工作，業務量居全省辦稅服務廳之首。
其次，實現涉稅審批便民利民化。“我們企業需要開具外經證才能到外省作業並在當地開票，公司一年開具的外經證將近200多份，需要跑多個科室才能完成，現在只在一個窗口就能全部辦結。”金水區一家從事房屋建築工程企業的辦稅人員段女士説。
據金水地稅徵管科劉科長介紹，“多頭跑，多次跑”、涉稅事項層層審批是納稅人反映最強烈的問題，金水區地稅局以滿足納稅人的合法需求為出發點，轉變稅收管理思路，涉稅事項前移從體制機制上破解了制約徵管品質和效率的難題，目前金水區地稅局已經實現了104項涉稅業務實施前移，並完善“一窗式”服務方式，將原有的納稅申報、發票管理、稅務登記等整合為26個綜合服務窗口和14個專業窗口，日辦理業務高達1200筆，辦事效率大大提升。
提高效率是一方面，同時，納稅服務品質也在不斷進步。完善導稅平臺，設置360全方位導稅臺，增加與納稅人的互動交流；創新實施了“靜音叫號”“非重要涉稅資料先辦後補”等多項納稅服務方式；開通並充分發揮政務微信作用，增強網上諮詢互動性，不斷優化和拓展網上查詢、諮詢服務等功能，為納稅人營造便利的諮詢、納稅環境。
“先後啟用了國基路辦稅大廳和衛生路辦稅大廳，形成一南一北服務格局，便於讓廣大納稅人就近辦理涉稅業務，成為全省擁有自助辦稅終端最多的區局，12台自助辦稅終端機的業務辦理量佔全市總量的48.02%。”據金水地稅相關負責人説，同時，認真落實“稅務人走進納稅人”大走訪活動，收集納稅人涉稅訴求，耐心宣傳解釋，積極協調溝通，爭取理解支援，提升納稅人滿意度。
鄭州晚報記者 趙柳影 通訊員 廖曉琪
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