隨著中國信用消費增速迅猛，“網際網路+”年代信用消費成為新藍海，同時市場經營主體增多、消費者對體驗空前重視、大數據技術日新月異也成為經營者關注的課題。作為信用消費主體支柱的信用卡行業將如何在機遇與挑戰中保持自身優勢，為信用消費新時代提供更大的動力？

　　廣發銀行副行長王桂芝日前在《中國信用消費白皮書》發佈現場接受本報記者專訪，為以上疑問給出了答案。

　　與信用消費同生共長齊發展

　　京華時報記者（下簡稱記）：當前，消費支出對GDP貢獻率已達到60%，請問在信用消費啟動初期，廣發信用卡在其中扮演了什麼角色？

　　王桂芝（下簡稱王）：廣發信用卡是我國信用消費的破題者，自1995年發行國內首張真正意義信用卡開始，我們就堅持普惠金融理念，以促進消費、擴大內需為己任，把目標客群定位為有一定消費能力及消費慾望，但收入水準還不足以匹配消費需求的普通群體。在信用消費發展的20年間，廣發信用卡始終伴隨、推動著我國信用消費的成長。

　　廣發信用卡在業內相繼開創了客群細分、異業結盟的格局，引領信用消費領域和行業走向更精細化、分層化的發展。時至今日，廣發信用卡的合作商戶已達3萬多家，每年對消費總量拉動從900多億元增長到近萬億元。

　　記：經濟新常態下，經濟驅動力由投資驅動、要素驅動轉向創新驅動。在這樣的大環境下，市場競爭也轉向品質型、差異化競爭。創新是廣發信用卡的“基因”，能否談談廣發卡一直以來做出的創新。

　　王：20年來，廣發信用卡致力於提高創新能力，在客群細分、渠道創新、客戶體驗、技術引領、異業結盟等方面創下多個行業之先。

　　隨著網際網路金融的發展，廣發信用卡于2011年率先引入國際先進的PROBE探針系統，開創了“網際網路+信用卡”時代。2013年推出SMART-E系統，以最短3秒的極速響應客戶的調額及分期需求。我們還在業內首批開設微信銀行，建立了線上線下立體化服務平臺。

　　“網際網路+”時代決勝客戶體驗

　　記：在“網際網路+信用消費”的新時代，面對市場新進的競爭者，信用卡的核心競爭力是什麼？

　　王：我們始終堅持“以客為先”的發展理念，為客戶提供最安全、最實惠、最便捷的客戶體驗。在“網際網路+”時代，信用消費的核心競爭力還將是客戶體驗。畢竟客戶是一個金融機構服務水準的最終評審員。

　　廣發信用卡站在客戶角度嚴把風控關，被譽為“不怕丟不怕盜刷”的最安全信用卡。在“網際網路+”時代，廣發信用卡通過引入大數據、開設“微信銀行”、試水HCE“雲閃付”等一系列創新舉措，不僅為客戶打造線上線下、有卡無卡、隨時隨地均可享受服務的極致體驗，還在客服體驗中引入網際網路核心理念，增加客戶與銀行、客戶與客戶之間的互動、參與和分享。

　　記：請問廣發銀行的“網際網路+”戰略是什麼？

　　王：“網際網路+”對傳統銀行而言是換代升級的最好契機。廣發信用卡的“網際網路+”戰略包含四方面：首先，加深與網際網路巨頭合作，整合平臺、用戶、渠道等方面的優勢資源，以強強聯合的思路打造信用卡核心競爭力。其次，加深與行業領先者合作，利用各類大數據資源展開精準行銷。第三，加強與現有合作方合作，深挖彼此在網際網路方面的合作能量。第四，加大與海外網際網路企業合作，佈局境外消費市場，通過海外消費平臺開疆拓土。

　　京華時報記者余雪菲