□ 本報記者 王新蕾

　　本報通訊員 段維斌

　　從櫃員到智慧機，從櫃員到手機APP，銀行服務模式的改變，無論線上下還是線上都已如火如荼。在網際網路金融浪潮下，銀行業“大象轉身”正在邁出重要一步。

　　“以前來銀行辦業務要排隊等號，20分鐘都不一定能辦完。現在只要按機器提示操作，三四分鐘就搞定了，真是太方便了。”11月18日，在工商銀行濟南市中區支行智慧服務區，市民王女士正在體驗智慧化設備帶來的便捷服務。

　　走進市中區支行，映入眼簾的是一台臺嶄新的智慧終端機、産品領取機、票據回單機、網銀服務機等設備。在這些智慧終端設備上，除了大額現金業務、外幣兌換等業務外，80%以上的非現金業務都能自助完成，其業務效率是人工櫃檯的好幾倍。

　　“通過流程再造，大堂經理借助移動助手對客戶進行身份核查，協助客戶自助完成領卡、註冊網銀等業務辦理，簡化了填單、列印、蓋章等流程，徹底取消了櫃員操作錄入環節，並將交易操作、要素管理等納入集中管控，業務處理時間大幅縮短。”工行市中區支行行長湯凱介紹説。

　　採訪當天，記者體驗了智慧設備的辦卡功能。在智慧櫃員機上點擊“我要辦卡”，按照提示插入身份證、設置密碼、拍照、簽名，此時身邊的大堂經理姜虹已經在移動助手上操作起來。她是在對後臺系統推送的開戶人資訊進行核查、認證。確認之後，自助終端機打出了一張小票。隨後，記者手持小票來到旁邊的産品領取機，根據提示操作，一張嶄新的銀行卡立刻從卡槽吐出。

　　大堂經理通過移動助手還可實現客戶入門、識別、維護、挖潛等，將産品行銷融入業務流程和服務流程中。“依託客戶星級系統，可實時選取適合該客戶的各種金融産品，進一步增強行銷的針對性和精準度，拓展和延伸客戶專業理財需求。”姜虹説。

　　據悉，截至11月15日，工商銀行已在我省80家網點推出了這一系列智慧設備。

　　在開啟線下網點服務智慧模式的同時，線上業務也迎來發展新階段。11月18日，工商銀行“融e行”開放式手機銀行與“融e聯”即時通訊平臺全新亮相，並在全國36個省市地區舉辦移動銀行粉絲見面會。這是工行對“粉群運營”的一次新嘗試。

　　“小時候，銀行是一張小小的存摺，我在外頭，櫃員在裏頭；而現在，銀行是一款款酷酷的APP，我不論在哪頭，銀行都在手裏頭。”在濟南見面會上，一位學生粉絲這樣形容手機銀行。針對在校學生，新上線的手機銀行還設置了AA制消費收款、黨班團費收款等功能。

　　據相關負責人介紹，一年多的時間內，該産品歷經了6輪的行內外客戶體驗、39個交易模型開發、200張原型圖設計以及266項業務功能優化。在服務功能方面，客戶的借記卡、信用卡、工行卡、他行卡可在一個界面展現；整合工行賬戶以及跨行轉賬匯款流程，轉賬匯款三步完成；全新上線的工銀e繳費平臺，可方便繳納水、電、煤、氣等日常生活服務費。

　　記者體驗發現，工行新版手機銀行最大的改變之一是可設置“金融日曆”，直觀展現用戶在工行發生的金融行為。據介紹，工行新版手機銀行引入大數據模型，可挖掘分析客戶個性化行為和生活軌跡，通過“金融日曆”精準行銷推薦專享理財産品，同步預測客戶未來金融服務需求。