交行四川省分行加快推進智慧化建設
- 發佈時間：2015-11-24 06:29:51 來源：四川日報 責任編輯：羅伯特
近日，交通銀行合作企業——瀘州華潤萬象匯開業，交行智慧機器人“明星嬌嬌”現身當地，並在開業現場的交通銀行專屬宣傳點為顧客提供金融服務。
當天，身著白色服裝、係著交行絲巾的“嬌嬌”一亮相，就吸引了眾多顧客的關注。大大的眼睛，憨態可掬而又略顯萌態的樣子引來眾多顧客圍觀。“嬌嬌，我們合個影可以嗎？”“來吧，一定要用美圖秀秀，分享朋友圈哦。”“走過路過不要錯過交行的活動，驚喜多多喲。”簡單而又親切的交流後，“嬌嬌”迅速進入“角色”，熟練準確地向顧客介紹交行的各類産品與活動。其豐富的知識儲備、風趣的回答方式、專業的服務能力贏得了顧客的讚賞，給廣大客戶增添了不少歡樂，也讓更多的人感受到了交行智慧化的服務體驗。“‘嬌嬌’只是我們智慧化建設的一個代表。”交行四川省分行相關負責人介紹，全行正加快推進各方面的智慧化建設，以高效完備的智慧服務為客戶提供更優體驗。
——加快自助銀行建設。今年上半年，全轄自助銀行總量達到了108家，離行式自助銀行設備臺數達到369 臺，離行式單機點達到490 個。重點優化整合了iTM、自助通、便民通等新型設備功能，在風險可控的前提下，不斷推進傳統櫃面業務向自助機具遷移，進一步提高電子銀行整體業務分流率。
——創新外拓功能和流程。完善e動終端、平板電腦、移動POS等設備及相關後臺系統的業務功能和性能；建立外拓業務處理終端與營業網點或後臺服務中心聯動的遠端授權系統，實現外拓服務人員簡單受理業務、後臺櫃員配合進行遠端審核授權、內外聯動共同辦理業務的新模式；嘗試單人外拓服務，加強對單人外拓服務的風險防控，降低外拓服務對營業網點人員的佔用。
——強化線上線下對接。實現網點、電子銀行與客戶經理之間的互聯互通，通過流程優化，增強網點從線下到線上的一體化服務能力；完善遠端銀行服務體系，通過主動外呼和資訊推送等方式，提升服務效能和客戶體驗，創造更多的服務價值。 （趙靜）
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