今年，各大電商在“雙11”後屢創銷售額佳績，打破了一項又一項記錄。但在這派光鮮景象的背後，消費者真的放心購物、滿意消費了麼？11月8日，本報曾刊登發報道《網上購物“七大陷阱”暗藏玄機》，提醒消費者在“雙11”期間提防“消費陷阱”。近日，本報962555熱線和APP投訴平臺接連收到網購“中招”的市民投訴，傾訴那些“節”後余生的煩心事。

　　衛衣胸圍縮水18%

　　王阿姨在“雙11”前夕購買了兩件3XL的女式衛衣。在挑選完款式和顏色後，她在網上完成了支付。兩天后，王阿姨的快遞到了。當她滿心期待地打開包裹時，卻發現買的新衣服“縮水”了。“我把兩件衣服放在床上攤開，用皮尺量後發現，一件胸圍105cm，另一件只有100cm。網上顯示的尺寸為118cm，縮水將近18%。”

　　鬱悶的王阿姨立刻和網站客服聯繫，她被告知可以退貨，但是運費不退。衣服寄回公司的快遞費，同樣由王阿姨承擔。這令她難以接受。王阿姨告訴記者，購買時適逢“雙11”活動，網店裏默認運費15元一件，買兩件要付雙份運費，也就是30元。“衣服兩件才37元，運費卻收30元，還不能退。這合理麼？”

　　記者聯繫網站客服，工作人員表示，該問題屬於網店産品描述不符，商家將承擔責任。包括商品價格和來回運費在內的所有費用，均應退還給王阿姨。對此，王阿姨表示可以接受。“看來，我以後在網上買東西要小心些咯！”

　　洗衣機劇烈“蹦跳”

　　無獨有偶。石女士剛搬新家，“雙11”期間，她在網上“淘”了一台海爾牌滾筒洗衣機。“原價3399元，‘雙11’活動價2899元。我就訂購了一台。”11月13日下午，洗衣機送達後，師傅將洗衣機安裝完畢，並試驗了進水和出水等功能，均完好。石女士本以為可以安心使用了。誰知，當晚洗衣機在脫水時，機體卻劇烈地搖晃“蹦跳”起來，併發出如火車轟鳴般的噪音。“好像洗衣機要從支架上‘摔’下來一樣，嚇得我只能關停機器。”石女士和商家聯繫，海爾公司派維修師傅到府查看後，卻表示搖擺屬於“正常範圍”。

　　記者致電海爾客服熱線，售後黃經理解釋，由於滾筒洗衣機脫水時轉速高，會伴隨震動和噪音産生。接到投訴後，公司維修人員又一次到府查看後開具了震動鑒定，證實洗衣機確實振幅過大。“公司將為石女士換一台機器，將在本週末內由專業人員到府安裝，回收舊機器。”石女士對處理結果表示滿意，不過她説，自己對網購從此“心生芥蒂”。

　　開箱驗貨及時維權

　　網購是否真的“猛如虎”，消費者該如何保護自己的權益，不再“如履薄冰”呢？記者致電新華律師事務所。連晏傑律師告訴記者，對於消費者而言，類似“雙11”的購物狂歡季，和普通時段的網購區別並不大。關鍵在於不要忙於“過節”掃貨，而忽略了維權。

　　在王阿姨的案例中，若確實因商家描述不當，導致消費者錯買。那麼，産生的一切費用都由賣家承擔，毫無爭議；石女士所買洗衣機出現品質問題，商家如果不承認，消費者可以請專業機構檢測。報告若證實情況屬實，鑒定過程中産生的各種費用，均由商家承擔。

　　業內人士提醒，建議消費者前往大型的第三方電商平臺購物，一旦出現糾紛，可以找網站客服申訴。“由平臺的客服介入協調處理，這樣比走其他途徑要快速、有效得多。”另外，消費者也需注意，不要積攢過多包裹，卻不及時“開箱驗貨”，以免錯過最佳的維權時間。見習記者 徐馳