消費者今後寄快遞可先查詢 快遞業將建違法失信“黑名單”
- 發佈時間：2015-11-23 14:41:22 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
消費者今後寄快遞可先查詢
斕菀到建違法失信“黑名單”
消費者寄快遞前，可先查看“黑名單”。國家郵政局近日印發《關於加強快遞業信用體系建設的若干意見》，表示將建立違法失信“黑名單”和聯合懲戒制度，並將於2020年完成快遞業信用體系建設。
旒丟失延誤困擾快遞業
旒丟失、延誤、洩露客戶資訊等一直是快遞行業無法回避的問題。根據國家郵政管理局統計，截至今年10月，通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站，共受理消費者申訴近7萬件。其中，涉及快遞業務問題佔總申訴量的96.8％。
申訴涉及43家快遞企業，比較集中的問題是投遞服務、延誤和丟失短少問題，佔比分別為41.6％、25.5％和17.8％。此前，消費者寄收快遞遇到問題，可通過國家郵政局申訴網站進行申訴。申訴條件為，向企業投訴後，7天內沒有任何處理結果或者對企業的處理結果不滿意。如何防患于未然，提前回避這樣的快遞企業，成為不少消費者的期待。
將建成企業資訊公示系統
為解決這些問題，國家郵政局近日印發《意見》，對快遞業信用體系建設進行部署。《意見》指出，快遞信用體系將以建立違法失信主體“黑名單”和聯合懲戒制度為重點，並將先期建立企業資訊公示系統和郵政行業監管資訊系統等工作；並鼓勵郵政各級管理部門，結合本地實際，因地制宜，先行先試。這就意味著，以後快遞企業如果出現違法失信行為，將可能上黑名單，並被公示出來。這樣既能對快遞企業起到警示作用，也便於讓消費者作出更好的選擇。
《意見》表示，到2020年底，要形成快遞業信用建設的規章制度和標準體系。快遞業信用資訊系統基本建成，信用考核標準基本健全，行業信用監管體制基本理順，守信激勵和失信懲戒機制基本建立並初步發揮作用。
專家表示可提高服務品質
中國快遞協會原副秘書長、永驛物聯智庫資深專家邵鐘林認為，此舉將進一步加強快遞行業的誠信建設，提高快遞企業的服務品質和消費者滿意度，快遞行業也會逐步規範化。邵鐘林還表示，例如北京、上海等一線城市，有較多的快遞企業總部，較易開展信用體系建設工作。“這些城市屬於快遞’高地’，應做好示範。”
