所謂KTQ，是德國醫院透明管理制度與標準委員會的簡稱。凡通過KTQ認證的醫院，保險公司可對其免除許多醫療費支付的審查、審核程式。

　　佛山市婦幼保健院于11月5日成功通過KTQ認證，意味著其管理和服務水準達到了國際水準，到該院就診的外籍患者回國“報銷”醫療保險時也更加便利。該院的相關負責人表示，通過KTQ認證後，將會吸引更多的外籍患者到該院就診。

　　隨著越來越多的外企和外籍人士進入佛山，他們的看病需求直接催生了佛山涉外醫療市場的興起。民營醫院在嗅到商機後通過引進外國醫療資源，搶佔了涉外醫療的高端市場。公立醫院則是通過引進國際性的醫院管理體系和標準，更好地為外籍患者提供高品質的醫療保健服務，為搶佔涉外醫療市場打下基礎。

　　外籍患者就醫遇多種不便

　　來自加拿大的華裔澤凱因工作調動，前些年攜家人來到佛山定居。他覺得佛山很適合居住，但遇到自己或者家人生病，每次在佛山的大醫院看病，都會讓他和家人覺得不習慣。

　　“醫院裏總是排長隊。”澤凱説，雖然他會講中文，可免去語言不通的麻煩，但是到醫院看病，懂中文的語言優勢並沒有給他帶來更多便利，因為醫生很少向他解釋病情，跟醫生的交流也只有兩三分鐘。可是，澤凱在佛山又找不到專門為外籍人士服務的外資醫院。因此，每年的體檢和出現一些重大的疾病時，他和家人都會選擇去香港或者回加拿大就診。

　　而對於其他外資企業的外籍人士，語言不通的他們，就算有中國的同事或朋友陪同，一旦進入人滿為患的大醫院，也是暈頭轉向。佛山某公立醫院的一名年輕醫生説，實際上現在中國公立醫院裏有海外背景、能説流利英語的醫生越來越多，跟外國患者溝通基本上沒問題。真正讓外國人對公立醫院卻步的是人滿為患和缺乏服務意識，尤其是低效和繁冗的就醫流程。

　　此外，更讓外籍患者頭疼的是，一般被派遣到中國外企的，大多數都是公司的管理人員，基本上都是由公司總部在中國境外的保險公司購買醫療保險。他們在中國就醫需要保險公司賠付時，需要寄往境外報銷，這其中會出現很多問題。若是到一些沒有開展涉外醫療的醫院看病，産生的醫療費用還有可能無法獲得保險公司的認可。

　　打造“國際范”的醫院提供高端服務

　　在佛山，近年來德國大眾等知名外企的進駐，以及佛山新城中德工業服務區、中歐中心等機構的設立，吸引了大批的歐洲以及其他地區的外籍人士來到佛山居住，外籍人士在佛山的就醫需求和“看病難”的現狀，直接帶動了涉外醫療市場的興起。

　　佛山已有醫療機構瞄準涉外醫療的廣闊市場，在著力解決外國人“看病難”的同時，也在搶佔涉外醫療的市場。有著靈活機制的民營醫院往往走在前頭，而且走高端路線。

　　作為佛山目前規模較大的民營醫院——禪城區中心醫院，於今年3月21日，成立了國際名醫醫學部，下設國際名醫骨科部、腫瘤部以及治未病養生中心，打造從診療延伸至健康管理的涉外醫療服務平臺，專門為國內外人士提供高端定制的國際名醫醫療服務。其中國際名醫骨科部是佛山首家引入外籍骨科專家的機構，引進了5名“洋醫生”長期坐診，使該院在脊柱外科、小兒骨科治療、疼痛管理、膝關節外科、運動醫學及功能康復治療等方面達到國際高度。與此同時，“國際名醫醫學部”還將通過與國內外知名品牌的商業保險公司合作，為海內外患者直接對接國際品牌商業保險資源，為其客戶提供高端的優質醫療服務和醫療費用報銷的“一站式”配套服務的平臺。

　　引進國際標準提升服務吸引外籍患者

　　作為公立醫院的佛山市婦幼保健院，從提高服務品質和優化服務流程方面入手，通過引進國際知名的德國KTQ認證體系，使醫院管理走向國際化、標準化，更好地為外籍人士提供物美價廉的醫療保健服務，同時也為搶佔涉外醫療市場打下基礎。

　　今年3月底，佛山市婦幼保健院在佛山新城的中德服務區內正式動工新建佛山新的婦女兒童醫院。按照政府部門的規劃，新院將打造成一所國內一流、設施一流、技術一流的現代化醫院，除了為佛山市民服務外，還將為佛山新城的外籍人士提供更高品質醫療保健服務。在此背景下，新院動工之前的2014年6月，佛山市婦幼保健院就開始引入德國醫療透明管理制度與標準委員會（KTQ）品質認證體系，並於2014年11月21日與KTQ國際正式簽署了KTQ認證協議。

　　專門負責佛山市婦幼保健院本次KTQ創建工作的副院長龐立靜表示，通過實施KTQ認證體系的標準，該院的醫院管理、醫療服務和醫療品質得到了升級和轉變。因為KTQ最重要的標準是“以病人為中心”，所以醫院首先在優化了門診流程和人性化服務方面著力，通過網站、宣傳折頁等形式向初診的患者提供清晰的就診指引，設立嬰兒護理床和哺乳區方便患者。還在藥品安全、醫療品質管理和消防安全等方面的改進上下足功夫。

　　凡是通過KTQ認證的醫院，相關的國外保險公司可對其免除許多醫療費支付的審查、審核程式。因此，以後佛山市婦幼保健院除了可以為外籍患者提供問診治療服務，還可以通過相關制度開展外國人治療費用報銷等業務。

　　鄭光隆

　　■關注

　　佛山市婦幼保健院有望成為

　　國內首家KTQ培訓機構

　　據介紹，德國從2002年開始推行KTQ認證管理制度以來，全國1000多家綜合醫院都通過了KTQ認證。從2005年起，KTQ認證又向康復醫院、專科醫院推廣。目前德國、奧地利已經有超過600家醫院通過評審，超過200家通過二次評審。KTQ認證標準圍繞醫院“以病人為中心”，涉及六大方面的內容：“以病人為中心”“以員工為導向”“安全”“溝通與資訊管理”“醫院領導”“品質管理”，共有25個子目錄內容，31條核心標準和32條非核心標準，滿分為1413分。佛山市婦幼保健院本次以高分通過KTQ認證，得到了KTQ專家組的一致好評。

　　龐立靜説，目前，KTQ在中國尚無專門的培訓機構。佛山市婦幼保健院本次高分通過KTQ的認證，有望成為國內第一家KTQ培訓機構。屆時，不僅華南地區，對全國乃至港澳、東南亞地區有意申報KTQ認證的醫療機構都有一定的輻射作用。