德勤：六成用戶青睞移動支付
- 發佈時間：2015-11-19 21:30:57 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
本報訊記者楊舒報道德勤近日發佈了《移動消費大未來-2015年中國移動消費者行為報告》。報告調查顯示，有61%的受訪者稱願意使用移動支付功能，而對另外四成沒有使用移動支付的人群來説，應用場景貧乏及資訊安全問題則是阻止他們選擇移動支付的最大障礙。
德勤中國TMT行業主管合夥人侯珀指出，隨著智慧手機的普及，貨幣的載體從一對一的現金與卡片，轉變為一對多的移動終端，用戶的消費方式也隨之發生了改變，移動支付正在顛覆傳統支付産業的格局。
德勤就移動支付使用範圍針對全球6大洲的31個國家進行了調查，在中國，則收集了2000名中國用戶的相關數據。最終調查結果顯示，有61%的受訪者稱願意使用移動支付功能，其中，隨著用戶年齡的降低，移動支付接受度逐步提升：年齡在35~44歲、25~34歲和18~24歲的受訪者中，表示願意使用移動支付的比例各為57%、68%和76%。
德勤同時調查了消費者使用移動支付功能的生活場景，餐飲場所以50%“拔得頭籌”，計程車等交通類出行則以45%“屈居亞軍”，緊隨其後的分別是購物(43%)、酒店(41%)和快餐行業(35%)。
侯珀指出，上述兩組數據可以反映出年輕一代對新事物的接受度更高以及餐廳、快餐消費所展現的支付金額相對較小的現象符合用戶使用移動支付的偏好特徵。不過，侯珀也表示，對移動支付服務提供商來説，用戶年齡層涇渭分明的特點顯然不利於其業務規模的進一步擴大。
對此，侯珀建議，移動支付服務提供商一方面應該繼續鞏固好現有年輕客戶群，即在設計移動支付場景時，多與該年齡層用戶組進行互動，通過産生更為適合的解決方案，把年輕一代培養成為高黏性的用戶，將這部分人群培養為移動支付企業未來增長的殺手锏。
另一方面，侯珀認為，移動支付服務提供商應進一步擴大移動消費應用場景，以吸引更多消費者使用，最終完成移動支付的普及。而對用戶來説，最理想的支付平臺應該能夠整合多個支付場景，觸及各個行業領域，使用戶可以在如餐飲、旅遊、百貨、醫院、酒店等各個領域，享受以移動支付為核心的服務。
由此，侯珀建議，全行業的支付場景應該形成完整閉環，包括線上入口(移動應用或錢包)、線下場景(商家銜接)與實時支付(遠端或進場)三大環節，從而增加移動支付黏性並獲利。
此外，報告還提醒，對於沒有使用過移動支付的用戶而言，網路資訊安全與易用程度也是影響其對移動支付選擇的重要因素。
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