“老化意識”要不得
- 發佈時間：2015-11-19 07:54:29 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
天色將晚，臨近17點，一女子神色匆忙地來到某大型國有銀行的儲蓄櫃檯，意欲匯款。“下班了，辦業務明天來吧！”櫃檯內的工作人員瞟了一眼女子。
“這不還差3分鐘才到17點嗎，怎麼就辦不了呢？我急著匯款啊！再説人家某銀行（指一家商業銀行）17點30分才下班，你們怎麼這麼早啊？”女子顯得很著急。
“哪兒下班晚你上哪兒匯款去。”銀行工作人員頭也不抬，“我們設備老化，就是辦不了。”
“我看不只是設備老化，人也老化，意識更老化！”女子嘟囔著拂袖而去，留下那木訥的工作人員。
這一幕恰被筆者看到，不禁引發一番思考。長期以來，國有銀行作為金融服務行業的重要組成部分，其優勢有目共睹，但也存在過於刻板、不夠變通和人性化等問題，甚至有個別國有銀行存在重視對公業務、輕視個人業務的傾向，這些“短板”在與其他商業銀行的競爭中越發凸顯。要知道，在網際網路金融飛速發展的今天，以往很多需要到銀行櫃檯辦理的業務通過支付寶、微信等軟體在移動終端平臺操作就可完成，方便快捷，很多儲戶已經開始“疏遠銀行”；更有網際網路金融理財産品來勢洶洶，大有和傳統金融機構分庭抗禮之勢……面對如此嚴峻的形式，國有銀行切不可再固守“到點下班”、“愛存不存”的意識，而是要主動放下身段，參與市場競爭，用更優質、快捷、人性化的服務留住儲戶，才不會讓意識隨設備和人一起老去。
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