工行昨日舉辦線下的移動銀行粉絲見面會。

　　工行員工向粉絲介紹“工銀融e行”的新特點。

　　粉絲互相交流心得。

　　昨日，一場別開生面的粉絲見面會在廈門工行私人銀行中心舉行。與眾不同的是，這場粉絲見面會的主角不是明星，而是工行全新升級的手機銀行品牌——工銀融e行。

　　據悉，昨日工行新版開放式手機銀行“融e行”正式推出。為此，工行充分發揮“融e行”平臺的影響力和“融e聯”資訊交互優勢，在國內各省、市舉辦線下的移動銀行粉絲見面會，盛況空前，這在銀行業還是首創。

　　1、全面升級工行網際網路金融再發力

　　今年以來，工行頻頻發力網際網路金融領域，繼3月發佈“三大平臺、三大産品線”的網際網路金融發展戰略之後，9月進一步升級了戰略，公佈了“三平臺、一中心”E-ICBC的2.0版本，這一系列舉動被社會公眾形象地稱為“大象轉身”。

　　昨日，中國工商銀行發佈全新的手機銀行服務“工銀融e行”，致力打造一個全流程綜合金融服務平臺，為客戶提供全方位、多樣化的移動金融服務。

　　全新的“工銀融e行”手機銀行相比以往，實現了品牌升級、功能升級和服務升級。

　　在品牌升級方面，工行整合了工行手機銀行和網上直銷銀行服務，統一稱之為“工銀融e行”手機銀行。

　　在功能升級方面，針對以往用戶覺得工行手機銀行功能表太多的情況，工行進行了266項業務升級和優化，形成了“智服務”、“惠生活”、“最愛”和“我的”四大板塊，功能更加簡單明晰。工行全新推出的手機銀行突出智慧化的理念，為客戶提供了安全、貼心和一鍵式的金融服務體驗。

　　在服務升級方面，“工銀融e行”手機銀行對工行和非工行客戶全面開放，原工行手機銀行客戶及個人網銀客戶可直接登錄使用全新的手機銀行服務，沒有工行卡或沒有註冊過工行手機銀行的客戶只要有固定的手機號，也可註冊使用。

　　2、智慧體驗滿足用戶個性化需求

　　在使用體驗方面，工行全新推出的手機銀行突出智慧化和個性化理念，方便客戶自行定制個人的移動金融服務空間。

　　在界面設計方面，手機頁面通過簡潔時尚的圖形、字體和顏色等多元化展示要素，達到直觀、透徹的視覺效果。

　　在個性化定制方面，客戶首先可以自行設置“最愛”，包括個性化頭像設置、自定義首頁功能、最新工行活動推薦等，還可使用查賬戶明細、轉賬匯款、投資理財、享受信用卡、“e繳費”等諸多服務。其次，新版手機銀行提供“智服務”功能，利用大數據分析客戶個性化行為和生活軌跡，通過“金融日曆”精準行銷推薦專享理財産品，同步預測客戶未來金融服務需求，為客戶提供專屬金融服務管家服務。

　　此外，新版手機銀行還支援個性化的資訊匯總服務。

　　3、擁抱粉絲按用戶要求設計産品

　　粉群經濟作為一種新興商業形態，近年來越來越受到網際網路企業、傳統企業及各類社會機構的青睞。截至9月底，工行的個人網銀用戶超過2億戶，手機銀行用戶突破1.7億戶，擁有大批粉絲，在此基礎上進行産品創新更加契合網際網路金融發展的趨勢。

　　工行此次高調發佈的“融e行”，是處於風口的網際網路金融産品，足以吸引大眾眼球。如何吸引用戶的關注，工行採取了粉絲見面會這樣的活動形式，向公眾展示了工行積極轉型，充滿活力、創新、開放的新形象。

　　在昨日的粉絲見面會現場，工行特別設計了互動遊戲，介紹産品；開展發紅包、搶紅包等活動，現場氣氛活躍。

　　這次，工行沖浪網際網路的最新玩法，嘗試粉群運營，基於粉群來運營和創新産品，工行“大象”轉身又邁出了一步。

　　“小時候，銀行是一張小小的存摺，我在外頭，櫃員在裏頭；而現在，銀行是一款款酷酷的App，我不論在哪頭，銀行都在手裏頭。”工行內部人士深情款款地説道。

　　【記者體驗】

　　手機銀行功能強大

　　素有銀行業“巨無霸”之稱的工商銀行昨日重磅推出全新亮相的三大平臺之“融e行”開放式手機銀行，在功能和體驗上都有著飛躍式的突破。

　　工行內部人士透露，新版開放式手機銀行“融e行”是對原有手機銀行體系的完全顛覆和重構，將實現品牌、功能和服務的全面升級，主要包括“最愛”、“智服務”、“惠生活”和“我的”四大板塊，其中“智服務”和“惠生活”共同組成了“智惠銀行”的品牌理念。

　　板塊1

　　“最愛”

　　打開工行手機銀行，“最愛”頁面上顯示了賬戶、轉賬匯款、投資理財、e繳費、信用卡等項目。

　　不同界面都能直觀展現

　　“我的賬戶”清晰展現客戶賬戶及投資理財資訊，比如客戶的借記卡、信用卡、工行卡、他行卡實行一個界面展現，張張一目了然。“投資理財”界面投資金額、收益、期限直觀展現，對適合客戶特點的人氣理財産品進行推薦，客戶可以很方便地選擇自己中意的産品。

　　轉賬“六合一”更加便捷

　　“融e行”與工行自有電商平臺“融e購”和即時通訊平臺“融e聯”無縫對接，實現平臺互聯互通、協同聯動、資源共用，整合多方資源，共同為客戶提供優質的移動金融服務體驗。其中，最大的亮點就是優化了轉賬匯款業務。

　　新版手機銀行新增轉賬匯款“六合一”功能。優化轉賬匯款功能，將原有的註冊卡匯款、非註冊卡匯款、跨行快匯、跨行匯款、手機號匯款、E-mail匯款統一整合為境內匯款。全面整合工行賬戶以及跨行轉賬匯款流程，客戶錄入資訊後，由系統自動判斷賬戶資訊，轉賬匯款三步即可完成。

　　板塊2

　　“智服務”

　　金融日曆——最大的改變來自於以金融日曆為時間軸的展示方式，幫助用戶關注信用卡還款、理財到期日等。最上方的金融日曆，展現系統默認和客戶自定義的交易提醒。主要包括信用卡還款、定期到期、預約掛號、理財基金貴金屬類交易的到期情況、工資以及水電費等交易提醒。

　　網點預約——可提前預約最近的網點服務。

　　無卡取現——出門沒帶卡又需要現金怎麼辦？“無卡取現”來幫忙！用戶只要在手機銀行輸入取現金額、預約碼，並用介質驗簽即可成功預約在附近的ATM機上取出現金。

　　板塊3

　　“惠生活”

　　新版手機銀行為客戶提供全面的移動生活服務支援。比如，全新上線的工銀e繳費平臺，使客戶可以非常方便地繳納水、電、煤氣等日常生活服務費。移動“惠生活”服務，則實時為客戶推薦工行各種優惠活動以及手機充值、機票酒店預訂、醫療服務、繳納交通罰款等各種便民服務。

　　板塊4

　　“我的”

　　客戶可以通過“我的”功能，匯總查詢名下資産與負債資訊、自定義各項服務與安全設置，以及使用7×24小時線上客服、精彩工行應用下載、使用意見反饋服務等。

　　【人物聲音】

　　廈門工行副行長曾桂華:

　　“三平臺一中心”賦予

　　e-ICBC品牌新內涵

　　為更好地滿足網際網路時代客戶的金融需求，今年3月23日，中國工商銀行在國內商業銀行界第一次完整發佈了e-ICBC網際網路金融品牌，相繼投産了三大平臺、三大産品線，從而滿足客戶在購物、融資、理財、支付等領域的新需求。9月28日又正式發佈了“e-ICBC”2.0版的網際網路金融升級發展戰略，宣佈構築起了以“三平臺、一中心”為主體，覆蓋和貫通金融服務、電子商務、社交生活的網際網路金融整體構架，以大銀行的新業態、新生態，為實體經濟提質增添新動力。

　　深度融合網際網路金融元素的“三平臺、一中心”為e-ICBC品牌賦予了新的內涵。其中，“e”（Electronic）代表的是資訊化、網際網路化；I（Information，資訊）對應融e聯平臺，核心是把握客戶的資訊流；C（Commerce，商貿）對應融e購平臺，核心是把握客戶的商品流；B（Banking，銀行業務）對應融e行平臺，核心是把握客戶的資金流:C（Credit，信貸）對應網路融資中心。核心是利用資訊流、商品流、資金流為客戶提供便捷高效的移動網路融資服務。

　　此次發佈的工銀“融e行”，就是工商銀行在移動金融領域的一次變革性的進步，“融e行”在滿足廣大客戶傳統金融需求的同時，“移動生活”、“移動支付”、“智慧服務”、“個性時尚”等元素也做了全新升級，極大地提升了客戶體驗，向公眾展示了開放、包容、親民、惠民的工商銀行理念。

　　工銀“融e行”最大的特點就是開放，不僅涉及多個領域，而且面向所有客戶。目前，工行廈門分行的手機銀行註冊客戶有130萬人，活躍度達到70%，我們將為這些客戶提供優質的金融和非金融的服務。同時，非工行客戶通過註冊也可成為工行手機銀行的客戶，同樣可以享受到這個平臺的同等優惠和服務。

　　網際網路經濟具有粉絲經濟特徵，粉絲是品牌的推手，希望通過此次粉絲見面會，大家將我們的産品、服務和理念傳遞給您身邊的人。此次體驗的一些感悟、好的建議，大家也可通過融e聯的粉絲交流群與我們溝通。

　　【粉絲心得】

　　“粉絲”單同學（在校大學生）:

　　點擊手機通訊錄

　　即可輕鬆轉賬

　　今天很榮幸也很高興來參加工銀融e行、融e聯的粉絲見面交流會，不僅增加了對工銀融e行的了解，而且體驗了工行新版手機銀行的新功能，操作便利，非常人性化。尤其是在現場工作人員的指導下，通過手機號給朋友轉賬，感覺太方便了。像現在平時大家都很難記住長長的銀行卡號，現在通過工行手機銀行，不需要知道對方的銀行卡號，只要點開自己的手機通訊錄，就能輕鬆轉賬給朋友。

　　“粉絲”鐘同學（在校大學生）:

　　用工行平臺訂票

　　既享優惠又放心

　　現在大家都習慣使用智慧手機，我在現場了解並體驗了工銀融e購，購物、充值、訂票等功能都非常方便，感覺工行這款App非常好用。移動網際網路金融是銀行未來的一個發展趨勢，工行在這一方面做得很完善。同時，我還體驗了工行的融e聯平臺，這是一個資金流的交流平臺，感覺非常新穎。像我們現在的學生，使用的比較多應該是網上訂票，通過工行的平臺訂票，不僅能享受優惠，而且支付更加放心。

　　本版文/本報記者 宗滿意 呂洋

　　本版圖/本報記者 黃曉珍